Resolución Directoral N° 000-2022-JUS/DGTAIPD-DPDP, ENTEL PERU S.A.
| Número de resolución | 000-2022-JUS/DGTAIPD-DPDP |
| Conducta denunciada | ENTEL PERU S.A. |
Esta es una copia auténtica imprimible de un documento electrónico archivado por el Ministerio de Justicia y Derechos
Humanos, aplicando lo dispuesto por el Art. 25 de D.S. 070-2013-PCM y la Tercera Disposición Complementaria Final
del D.S. 026-2016-PCM. Su autenticidad e integridad pueden ser contrastadas a través de la siguiente dirección web:
https://sgd.minjus.gob.pe/gesdoc_web/login.jsp e ingresando el Tipo de Documento, Número y Rango de Fechas de ser
el caso o https://sgd.minjus.gob.pe/gesdoc_web/verifica.jsp e ingresando Tipo de Documento, Número, Remitente y Año,
según corresponda.
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Resolución Directoral N° 3317-2022-JUS/DGTAIPD-DPDP
Lima, 14 de septiembre de 2022
VISTOS:
El Informe N° 030-2022-JUS/DGTAIPD-DFI del 7 de marzo de 20221, emitido por la
Dirección de Fiscalización e Instrucción de la Dirección General de Transparencia,
Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales (en adelante, la DFI),
y demás documentos que obran en el respectivo expediente, y;
CONSIDERANDO:
I. Antecedentes
1. Por medio del escrito ingresado con el Código N° 702399 del 22 de diciembre de
2020, (en adelante, el denunciante) presentó una
denuncia contra Entel Perú S.A. (en adelante, la administrada)2, reportando que
por haber adquirido un equipo de telefonía móvil de esta, cuando este le fue
entregado en su domicilio, el repartidor de la empresa “Logixtal” le solicitó tomar
una fotografía de su DNI, para entregarle el producto y que al haber consultado
con una Coordinadora Comercial de la administrada, esta denegó la entrega,
condicionándola a la toma de imagen del DNI, aduciendo seguir protocolos.
2. El denunciante señala también que tuvo que ceder su DNI para que le entregaran
el producto; imagen que fue tomada por el repartidor y remitida a la mencionada
Coordinadora Comercial vía Whatsapp.
3. Con el proveído del 6 de abril de 20213, la DFI remitió a la administrada la denuncia
y se le solicitó la siguiente documentación:
• Copia del documento que sustente el procedimiento de venta y entrega de
dispositivos móviles, vinculado a la operación comercial realizada con el
denunciante.
1 Folios 512 al 534
2 Folios 2 al 16
3 Folios 17 al 18
Expediente N°
024-2021-JUS/DGTAIPD-PAS
Resolución Directoral N° 000-2022-JUS/DGTAIPD-DPDP
Esta es una copia auténtica imprimible de un documento electrónico archivado por el Ministerio de Justicia y Derechos
Humanos, aplicando lo dispuesto por el Art. 25 de D.S. 070-2013-PCM y la Tercera Disposición Complementaria Final
del D.S. 026-2016-PCM. Su autenticidad e integridad pueden ser contrastadas a través de la siguiente dirección web:
https://sgd.minjus.gob.pe/gesdoc_web/login.jsp e ingresando el Tipo de Documento, Número y Rango de Fechas de ser
el caso o https://sgd.minjus.gob.pe/gesdoc_web/verifica.jsp e ingresando Tipo de Documento, Número, Remitente y Año,
según corresponda.
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• En caso de haberse tercerizado las actividades de venta y reparto, datos de las
empresas involucradas (nombre, dirección, número de RUC, teléfono, y
dirección de correo electrónico), así como, una copia del documento que
sustenten los mencionados procedimientos
4. Por medio del escrito ingresado con la Hoja de Trámite N° 87208-2021MSC el 4
de mayo de 20214, la administrada remitió la documentación indicada, señalando
lo siguiente:
• En el protocolo de ventas telefónicas, se indica al cliente que al momento de
reparto, se solicitará al cliente una foto con el producto y la firma de la Guía de
Remisión.
• Por ello, el repartidor solo se encuentra en la obligación de verificar que la firma
del cliente sea semejante a la del DNI.
• La empresa encargada del reparto es “Logixtal”.
• La recopilación de las imágenes de los DNI de los clientes, tuvo lugar en el
excepcional contexto de la pandemia y atendiendo a la normativa sectorial
emitida por el Osiptel.
5. Mediante el Informe de Fiscalización N° 121-2021-JUS/DGTAIPD-DFI-EMZA del
5 de mayo de 20215, se remitió a la Directora de la DFI el resultado de la
fiscalización a la administrada, concluyendo que se han determinado
preliminarmente las circunstancias que justifican el inicio de un procedimiento
administrativo sancionador contra ella, relativas al supuesto incumplimiento de lo
establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en
adelante, LPDP) y su reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-
JUS (en adelante, Reglamento de la LPDP).
6. Dicho informe fue notificado a la administrada a través de la Cédula de Notificación
N° 359-2021-JUS/DGTAIPD-DFI, el 12 de mayo de 20216.
7. Por medio de la Orden de Visita de Fiscalización N° 258-2021-JUS/DGTAIPD-DFI
del 16 de noviembre de 2021, la DFI dispuso la realización de una visita de
fiscalización a la administrada, para verificar el tratamiento realizado sobre los
datos personales de los clientes que adquieren por vía telefónica sus productos7.
8. En esa misma fecha, se anotó en el acta de fiscalización respectiva8, lo siguiente:
• Se verificó que la entrega al denunciante fue realizada a través de Logixtal
S.A.C. (en adelante, la encargada), el 22 de diciembre de 2020.
• Asimismo, se constató que se capturó imágenes del anverso y reverso del DNI
del denunciante9.
• Por su parte, se tomó conocimiento de que los equipos de telefonía de los
empleados de la encargada tienen el sistema “Bio Móvil”, con el que se asegura
4 Folios 32 al 55
5 Folios 56 al 64
6 Folios 69 al 72
7 Folio 73
8 Folios 74 al 90
9 Folios 79 al 81
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