Oficio múltiple nº 13143-2020 de Superintendencia de Banca y Seguros, 16-05-2020
Fecha | 16 Mayo 2020 |
Emisor | Superintendencia de Banca y Seguros |
Tipo de documento | Sistema Financiero |
Lima, 16 de mayo de 2020
OFICIO MÚLTIPLE Nº 13143-2020-SBS
Señor(es)
Gerente General / Gerencia Mancomunada
Presente.-
Me dirijo a usted(es) con relación al Decreto Supremo Nº 083-2020-PCM que prorroga el Estado de Emergencia Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del COVID-19 y establece otras disposiciones.
Al respecto, conforme al párrafo 5.1 del artículo 5 de la precitada norma, su representada deberá establecer e implementar protocolos de seguridad sanitaria para el desarrollo de sus actividades y atención a la ciudadanía, al interior y exterior de sus oficinas, así como en su red de cajeros automáticos, salvaguardando las restricciones sanitarias y de distanciamiento social, y siguiendo los lineamientos para la vigilancia de la salud de los trabajadores con riesgo de exposición COVID-19, aprobados por el Poder Ejecutivo. Dichos protocolos pueden ser desarrollados de forma individual o a nivel gremial.
Los protocolos de atención deben ser difundidos al menos a través de la página web institucional, y en las oficinas y puntos de atención de su representada. Asimismo, se deben desplegar en los canales de información interna las recomendaciones que permitan reducir el riesgo de contagio.
Con la finalidad de evitar la congestión de los canales de atención de consultas, las empresas deberán evaluar la implementación de una sección de preguntas y respuestas frecuentes en la web institucional, que contenga información sobre el funcionamiento de los servicios durante la Declaratoria de Emergencia Sanitaria, canales de comunicación habilitados, entre otros.
Asimismo, en uso de las atribuciones de esta Superintendencia, se precisa que, con relación al horario de atención de las oficinas, las empresas se sujetan a lo dispuesto en el artículo 139 de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros, Ley Nº 26702. Cualquier excepción al artículo 139 antes referido...
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