Gestión de procesos para la optimización de citas médicas en el centro médico guerrero salud S.A.C.
| Autor | Crist Esperanza Judith Manay Tezén, Yngrid Elizabeth Paredes Dávila |
| Cargo | Estudiante de Administración/Estudiante de Administración |
| Páginas | 94-104 |
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GESTIÓN DE PROCESOS PARA LA OPTIMIZACIÓN DE CITAS MÉDICAS
EN EL CENTRO MÉDICO GUERRERO SALUD S.A.C.
MANAGEMENT OF PROCESSES FOR THE OPTIMIZATION OF MEDICAL
APPOINTMENTS AT THE CENTRO MÉDICO GUERRERO SALUD S.A.C.
Crist Esperanza Judith Manay Tezén1a
Yngrid Elizabeth Paredes Dávila1b
Fecha de recepción: 30 de octubre 2020
Fecha de aprobación: 25 de noviembre 2020
DOI: https://doi.org/10.26495/rce.v7i2.1451
Resumen
Esta investigación tiene como objetivo proponer un sistema de gestión para optimización de citas
médicas en el centro médico Guerrero salud S.A.C. Presenta un enfoque mixto cualitativa - cuantitativa,
es de tipo descriptiva propositiva y de diseño no exp erimental transversal, se utilizaron técnicas de
recolección de datos como una encuesta a todos los pacientes que asistieron p or una consulta para
determinar su nivel de percepción con respecto al proceso d e citas médicas y una entrevista rea lizada al
gerente general del centro médico para conocer a detalle cómo funciona el proceso de citas médicas, así
como que tan importante considera la implementación de un sistema tecnológico que les permita minimizar
el tiempo de espera a todos los pa cientes. La validez y confiabilidad del instrumento se realizaron bajo el
juicio de tres expertos quienes analizaron de acuerdo a sus conocimientos y emitan su punto de vista según
su criterio. Y la confiabilidad del alfa de Cronbach fue de 0,929 el cual indica que es excelente. Teniendo
como resultado promedio de calificación de 90.7%, lo cual explica que el centro médico debería optimizar
sus procesos de citas, del mismo modo se aprecia un nivel bajo de 6.8% lo cual indica la percepción de los
pacientes. Entonces, se concluyó proponer la herramienta tecnológica BizAgi para lograr la optimización
de las citas médicas del centro médico Guerrero salud S.A.C, el cual permitirá reducir el tiempo de espera
de los pacientes logrando generar una mejor atención.
Palabras Claves: Optimización, Procesos, Gestión.
Abstract
This research aims to propose a management system for optimization of medical appointments at
the Guerrero Salud S.A.C. It presents a qualitative-quantitative mixed approach, it is descriptive, proactive
and of a non-experimental cross-sectional design. Data collection techniques were used, such as a survey
of all patients who attended a consultation to determine their level of perception regarding th e process of
medical appointments and an interview with the general manager of the medical center to learn in detail
how the medical appointment process works, as well as how important it is to consider the implementation
of a technological system that allows them to minimize the waiting time for all patients. The validity and
reliability of the instrument were performed under the judgment of three experts who analyzed according
to their knowledge and issued their point of view according to their criteria. And the reliability of
Cronbach's alpha was 0.929 which indicates that it is excellent. Having as an average rating result of
90.7%, which explains that the medical center should optimize its appointment processes, likewise a low
level of 6.8% is observed, which indicates the perception of the patients. Then, it was concluded to propose
the BizAgi techno logical tool to achieve the optimization of medical appointments at the Guerrero Salud
S.A.C medical center, which will reduce the waiting time of patients, generating better care.
Keyword: Optimization, Processes, Management.
1 Universidad Señor de Sipán
a Estudiante de Administración, mtezencristejud@crece.uss.edu.pe
b Estudiante de Administración, pdavilayngri@crece.uss.edu.pe
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