Colocar tu "APP" en el móvil del consumidor es solo la mitad del camino
Autor | Manuel Gonzáles Pascual |
Cuántas apps usas regularmente? Los últimos estudios dicen que los españoles manejan una media de entre 34 y 35 al mes, cifra que supera las 40 en varios países de Asia. Por eso, y porque nuestro día a día ya no se entiende sin el teléfono móvil (en el Black Friday de 2016 se facturaron 1.000 millones de dólares a través del móvil solo en EE UU), las marcas se devanan los sesos en busca de fórmulas que les permitan estar entre las elegidas que pueblan el smartphone de los usuarios. Y de lograr no ser borradas en cuanto la memoria del dispositivo empiece a flaquear, lo que también es muy frecuente.
Se trata de una tarea más complicada de lo que parece. "El 51% de los usuarios no se ha descargado ninguna app en el último mes. Y quienes lo hacen no se bajan más de dos", ilustró ayer Javier Fernández Saavedra, responsable de Banca y Seguros de Google España. Él fue el encargado de situar el tema a tratar en el Taller Retina: App Strategy, que reunió ayer en el Matadero de Madrid a profesionales de renombre relacionados con este pujante sector.
"Hay una correlación entre el número de minutos mensuales dedicados a una app corporativa y la facturación amasada por esta", señaló Thomas Rousson, responsable de desarrollo de negocio de App Annie para Europa del Sur y África. Por eso es tan importante tratar de retener al usuario todo el tiempo que sea posible. "Llegar al móvil de alguien es un privilegio para cualquier marca. Hay que aprovecharlo y ser cuidadoso", aconsejó.
Una mala estrategia es atosigar al usuario con notificaciones: como se vea agobiado, no dudará en borrar en el acto la app. "La parte positiva es que tus clientes quieren interactuar contigo", abundó. La negativa, que no es sencillo encontrar la manera de hacerlo.
El mantra más blandido por los ponentes fue centrarse en aportar valor al usuario. "Muy poca gente se descargará tu app si no les das incentivos para...
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