La calidad e innovación como factores de diferenciación para el comercio electrónico de ropa interior de una marca latinoamericana en España
| Autor | Francisco-Javier Arroyo-Cañada, Javier Sánchez-Torres, Maria-LLuïsa Solé-Moro |
| Páginas | 52-61 |
52 Contabilidad y Negocios (12) 23, 2017, pp. 52-61 / ISSN 1992-1896https://doi.org/10.18800/contabilidad.201701.004
La calidad e innovación como factores de diferenciación para el comercio
electrónico de ropa interior de una marca latinoamericana en España
Francisco-Javier Arroyo- Cañada, Javier Sánchez-Torres
y Maria-LLuïsa Solé-Moro
El principal objetivo de este estudio es conocer si la satisfacción en la compra en línea de ropa interior está precedida por
la calidad del producto y la innovación, dos de los aspectos más diferenciadores y competitivos en este sector. Se propone
un pequeño modelo empírico para probar la incidencia sobre la satisfacción, tomando como caso de estudio la empresa
colombiana Leonisa, que opera en Europa a través del comercio electrónico. Se comprobó que la mezcla de calidad en
toda la cadena de valor puede generar satisfacción y lealtad en el cliente, por lo que una orientación estratégica hacia la
calidad y la innovación en el comercio electrónico permite mantenerse y posicionarse en un mercado muy competitivo.
Palabras clave: estrategia, comercio electrónico, calidad, internacionalización, innovación, satisfacción
Quality and Innovation as Factors of Differentiation for the Electronic Commerce of Underwear of a Latin
American Brand in Spain
The main objective of this study is to determine whether satisfaction in buying underwear online is preceded by prod-
uct quality and innovation, two of the most differentiators and competitive aspects in this sector. It was proposed to
make a small empirical model to test the impact on satisfaction, taking as a case study Leonisa.com the Colombian
company, which operates in Europe through electronic commerce. It was found that the mixture of quality throughout
the value chain can generate satisfaction and customer loyalty, so a strategic orientation towards quality and innovation
in e-commerce can maintain and positioning the company in a very competitive market.
Keywords: strategy, e-commerce, quality, internationalization, innovation, satisfaction
Qualidade e inovação como fatores de diferenciação para o comércio eletrônico de cueca de uma marca
latino-americana em Espanha
O principal objetivo deste estudo é determinar se a satisfação em comprar lingerie on-line é precedida de qualidade do
produto e inovação, dois dos mais diferenciadores e aspectos competitivos neste setor. Propôs-se para fazer um pequeno
modelo empírico para testar o impacto na satisfação, tendo como estudo de caso Leonisa.com a empresa colombiana,
que opera na Europa através de comércio eletrônico. Verificou-se que a mistura de qualidade e inovação em toda a
cadeia de valor pode gerar satisfação e fidelidade do cliente, de modo que uma orientação estratégica para a qualidade
no e-commerce pode manter e posicionar a empresa em um mercado muito competitivo.
Palavras-chave: estratégia, comércio eletrônico, qualidade, internacionalização, inovação, satisfação
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Facultad de Economía y Empresa
Universidad de Barcelona
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