Algunos apuntes y reflexiones sobre la Tutela de los derechos de los consumidores y la Asimetría Informativa en el mercado
| Autor | Rodolfo Alejandro Salas Valderrama |
| Páginas | 182-193 |
182
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o jurídico
Rodolfo Alejandro Salas Valderrama*
Algunos apuntes y reflexiones sobre la
Tutela de los derechos de los consumi-
dores y la Asimetría Informativa en el
mercado
Muchas veces hemos sido parte de una relación de consumo, hemos sido consumidores de productos y
servicios que se ofrecen diariamente en el mercado; sin embargo, hay experiencias en las cuales uno, como
consumidor, recibe, producto de una operación económica, un bien o servicio que no es el deseado o que
no cumple las expectativas por las que incentivan su compra o adquisición; experiencias que sólo generan
malestar e impotencia por parte de los consumidores frente a los proveedores. En efecto, estas situaciones
pueden surgir, entre otros factores, por la falta de información por parte de éstos; y, si al no brindarla en el
tiempo pertinente, el consumidor realiza una operación de consumo inadecuada, diferente a la buscada. Este
fenómeno es denominado “Asimetría informativa”. Este factor es importante a destacar, pues, como veremos
más adelante, cumple un rol esencial para el buen funcionamiento del mercado. Sólo con un consumidor bien
informado, la dinámica de las transacciones económicas crecería y se realizaría una asignación eficiente de
los recursos.
La normativa de protección al consumidor (Decreto Legislativo N° 716 y sus modificatorias y complementa-
rias como el Decreto Legislativo N° 1045) nacen para regular y corregir estas fallas de mercado. Esto es, de
un lado, protegen al consumidor (diligente) por considerársele la parte más débil de una relación de consumo,
por no contar con la misma información que tiene el proveedor del producto o servicio ofertado, necesitando
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Universidad Católica del Perú.
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