Resolución nº 377-2018/CPC-INDECOPI-PIU de Comisión de Protección al Consumidor, de 11 de Abril de 2018
| Fecha de Resolución | 11 de Abril de 2018 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 737-2017/PS0-INDECOPI-PIU |
RESOLUCIÓN Nº 377-2018/INDECOPI-PIU EXP. EN ORPS Nº 737-2017/PS0-INDECOPI-PIU
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PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI PIURA (ORPS) DENUNCIANTE : MARIA ISABEL VILELA CASTRO (LA SEÑORA VILELA) DENUNCIADO : TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C (CRUZ DEL SUR) MATERIA : RECURSO DE APELACIÓN
ACTIVIDAD : TRANSPORTE TERRESTRE Y OTROS TIPOS DE
TRANSPORTE
SUMILLA: En el procedimiento sumarísimo iniciado por la señora Vilela contra Cruz del Sur, la Comisión ha resuelto confirmar la resolución venida en grado, en el extremo que ordenó a Cruz del Sur en calidad de medida correctiva, cumplir con realizar el pago a la señora Vilela por la suma de S/ 150.00.
Piura, 11 de abril de 2018.
I. ANTECEDENTES
1.1. Hechos materia de denuncia
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Mediante escrito presentado el 12 de octubre del 2017, y subsanado el 2 de noviembre de 2017, a través de Mesa de Partes de la Oficina Regional del Indecopi de Piura (en adelante, Mesa de Partes), la señora Vilela denunció a Cruz del Sur por presunto incumplimiento a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante el Código), señalando:
(i) Que, con fecha 21 de junio de 2017, abordó el bus de la empresa en la agencia Plaza Norte de la ciudad de Lima con destino a la ciudad de Talara.
(ii) Que, cuando estaba en el bus, personal de la empresa le informó que debía poner su equipaje de mano en la bodega del bus, puesto que no estaba permitido llevarlo en el asiento, dándole el ticket de equipaje N° 0000228511.
(iii) Que, al llegar a su destino se dio con la sorpresa que su equipaje no estaba, hecho que le causó molestia, ya que en esa maleta poseía objeto de valor tales como 5 tijeras profesionales de estilista, 1 plancha alisadora de cabello, joyas de oro y cadenas con dije, aros de matrimonio de 18 kg, perfumes, cosméticos, objetos personales y certificados de estudios de cosmetología, valorizado en total por S/ 5,000.00.
(iv) Que, presentó el reclamo N° 000070 de fecha 22 de junio del 2017, ante el cual la empresa respondió vía correo electrónico que la pérdida del maletín se considera un hecho fortuito, que el caso se vería en investigación policial y que será atendido por el departamento de seguros de la empresa; sin embargo, hasta la fecha no ha obtenido respuesta satisfactoria.
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La señora Vilela solicitó como medida correctiva la devolución del equipaje valorizado en S/ 5,000.00.
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Mediante Resolución N° 1, de fecha 13 de noviembre de 2017, el ORPS inició un procedimiento administrativo sancionador contra Cruz del Sur, imputándole a título de cargo lo siguiente:
(i) El hecho que, Cruz del Sur no habría cumplido con entregar a la señora Vilela su equipaje valorizado en S/ 5,000.00 al momento de desembarcar en la ciudad de Talara, el cual estaba signado con ticket N° 0000225811; como presunto incumplimiento a los artículos 18° y 19° del Código.
(ii) El hecho que, Cruz del Sur no habría brindado respuesta al reclamo N° 0000070 con fecha 22 de junio de 2017, presentado por la señora Vilela; como presunto incumplimiento al artículo 24° del Código.
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Mediante escrito presentado el 11 de diciembre de 2017, vía Portal Web del Indecopi, y el 12 de diciembre de 2017 a través de Mesa de Partes, Cruz del Sur presentó sus descargos señalando lo siguiente:
(i) Que, se allanaba a la denuncia, debido a que durante el recorrido de la unidad vehicular a su destino fueron víctimas del robo del equipaje en la modalidad de patinaje, lo que originó que varios pasajeros reportaran pérdidas de equipaje, entre ellos la denunciante.
(ii) Que, existen hechos de la denuncia que no se ajustan a la...
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