Resolución nº 377-2017/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 24 de Febrero de 2017
| Fecha de Resolución | 24 de Febrero de 2017 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 248-2016/CC1-APE |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 2103-2015/PS2
M-CPC-05/1A
1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 0377-2017/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nº 2 (OPS)
DENUNCIANTE : JORGE LUIS LANCHO SÁNCHEZ (SEÑOR LANCHO)
DENUNCIADA : BANCO FALABELLA PERÚ S.A.
1
(BANCO
FALABELLA)
MATERIAS : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
DEBER DE IDONEIDAD
MEDIDA CORRECTIVA
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : SERVICIO FINANCIERO BANCARIO
SANCIÓN : BANCO FALABELLA PERÚ S.A.: 0,5 UIT
Lima, 24 de febrero de 2017
ANTECEDENTES
1. El 30 de noviembre de 2015, el señor Lancho denunció a Banco Falabella, por
Consumidor (en adelante, el Código)
2
, manifestando que con fecha 31 de enero
de 2015, se efectuaron cinco (5) disposiciones de efectivo con cargo a su cuenta
de tarjeta de crédito N° ****-6325, las cuales no reconoce:
2. Mediante Resolución Nº 1 del 31 de diciembre de 2015, el OPS admitió a trámite
la denuncia contra Banco Falabella, conforme a lo siguiente:
“PRIMERO: Iniciar un procedimiento administrativo sancionador a Banco Falabella
Perú S.A. por presunta infracción de lo dispuesto en los artículos 1° literal c), 18° y
19° de la Ley N° 27591, Código de Protección y Defensa del Consumidor en tanto
que, por falta de medidas de seguridad, permitió la realización de cinco (5)
disposiciones de efectivo con cargo a la cuenta de tarjeta de crédito N° ****-8223
del señor Jorge Luis Lancho Sánchez el 31 de enero de 2015, las cuales no
reconoce:
1
RUC N° 20330401991.
2
Publicada en el Diario Oficial El Peruano el 2 de septiembre de 2010 y vigente desde el 2 de octubre de 2010.
N°
Fecha de
transacción
Detalle
Monto S/
1
31.01.2015
Ret. Efectivo Rapicash-Caj
1 500,00
2
31.01.2015
Ret. Efectivo Rapicash-Caj
400,00
3
31.01.2015
Ret. Efectivo Rapicash-Caj
400,00
4
31.01.2015
Ret. Efectivo Rapicash-Caj
400,00
5
31.01.2015
Ret. Efectivo Rapicash-Caj
300,00
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 2103-2015/PS2
M-CPC-05/1A
2
(…)”.
3. El 21 de enero de 2016, Banco Falabella presentó sus descargos y manifestó lo
siguiente:
(i) Los retiros no reconocidos fueron realizados el 31 de enero de 2015, con la
tarjeta de crédito del denunciante, con la clave secreta y mientras esta se
encontraba activa.
(ii) El titular de la tarjeta de crédito es responsable de las transacciones
realizadas con cargo a su tarjeta hasta el momento en que se reporte su
extravío, sustracción, robo, hurto o uso no autorizado, lo cual no sucedió
en el presente caso.
4. Mediante Resolución Final Nº 0247-2016/PS2 del 22 de febrero de 2016, el OPS
emitió el siguiente pronunciamiento:
(i) Realizó la enmienda del error material incurrido mediante Resolución N° 1,
en la que se señaló que la tarjeta con la que se efectuaron las operaciones
materia de cuestionamiento era la N° ****-8223 cuando se llevaron a cabo
con la N° ****-6325.
(ii) Declaró fundada en parte la denuncia contra Banco Falabella por infracción
a lo establecido en el literal c) del artículo 1° y a los artículos 18° y 19° del
Código, respecto de la autorización de una (1) disposición de efectivo
(S/ 300,00) con la tarjeta de crédito del denunciante, debido a que ésta
calificaba como inusual. Asimismo, archivó el procedimiento respecto a las
cuatro (4) operaciones restantes, en la medida que se acreditó su
autorización válida.
(iii) Ordenó a Banco Falabella que, en calidad de medida correctiva, cumpliera
con extornar a la cuenta de la tarjeta de crédito del denunciante, la suma
de S/ 300,00, correspondiente a la operación N° 5, a la cual deberá
adicionarse los intereses, gastos, comisiones y otros que se hayan
generado como consecuencia de dicha operación hasta la fecha de
cumplimiento de la medida correctiva.
(iv) Sancionó a Banco Falabella con una multa de una (1) UIT y le ordenó el
pago de las costas y costos del procedimiento.
N°
Fecha de
transacción
Detalle
Monto S/
1
31.01.2015
Ret. Efectivo Rapicash-Caj
1 500,00
2
31.01.2015
Ret. Efectivo Rapicash-Caj
400,00
3
31.01.2015
Ret. Efectivo Rapicash-Caj
400,00
4
31.01.2015
Ret. Efectivo Rapicash-Caj
400,00
5
31.01.2015
Ret. Efectivo Rapicash-Caj
300,00
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