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Resolución nº 702-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 6 de Abril de 2016

Sentencia Citas 9 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución 6 de Abril de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente532-2015/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTEN°5322015/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº07022016/CC1
DENUNCIANTE : CENTRODEINVESTIGACIÓNYPROMOCIÓNPOPULAR
(LAASOCIACIÓN)
DENUNCIADO : BBVABANCOCONTINENTALS.A.(ELBANCO)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
CUENTACORRIENTE
INTERÉSPARAOBRAR
IDONEIDAD
ACTIVIDAD : SERVICIOFINANCIEROBANCARIO
Lima,6deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. El 19 de mayo de 2015, la Asociación denunció al Banco por presunta infracción a la
Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
1
Código),señalandolosiguiente:

(i) El 12 de diciembre de 2014, tomaron conocimiento que los días 7, 11 y 12 de
noviembre de 2014, se efectuaron retiros indebidos de sus cuentas corrientes en
nuevos soles y dólares americanos, mediante el cobro de los Cheques N°s 22,
26y173.
(ii) Asimismo, se autorizó de manera indebida la transferencia de su cuenta
corriente N° 011XXXXXXX622440 a su otra cuenta N°
011XXXXXXX233441,conlaintencióndecobrarelChequeN°173.

(iii) Luego de obtener copia de los cheques antes mencionados y del documento que
autorizaba dicha transferencia, se percataron que las firmas allí consignadas
eranevidentementefalsas.

(iv) El 22 de diciembre de 2014, presentó los Reclamos N°s 799018 y 799004, sobre
la transferencia de fondos (S/ 57 825,00) y por el pago indebido de los tres (3)
chequesenmención,respectivamente.

(v) El 2 de febrero de 2015, el Banco atendió el Reclamo N° 799004, señalando que      
tomó las medidas adecuadas para efectuar el pago de los cheques y que
además vía telefónica se comunicó con una de las representantes de la empresa
paraconfirmarelcobrodelostítulosvalores.

(vi) El 4 de febrero de 2015, el Banco declaró procedente su Reclamo N° 799018,
porloqueabonólasumadeS/57825,00.
(vii) El 4 de marzo de 2015, reiteraron su reclamo, exigiendo la devolución del dinero
cobrado indebidamente mediante cheques falsificados, adjuntando una pericia
1 Publicadoel2deseptiembredel2010eneldiariooficialElPeruanoyvigentedesdeel2deoctubredel2010.
1
MCPC05/1A

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