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Resolución nº 115-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 28 de Enero de 2016

Sentencia Citas 11 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución28 de Enero de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente000525-2015/CC2-APL
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COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº4672015/PS3
(EXPEDIENTENº5252015/CC2APELACIÓN)
RESOLUCIÓNFINALNº1152016/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº
3(OPS)
DENUNCIANTE: LUIS ENRIQUE SARAVIA CAHUANA (EL SEÑOR
SARAVIA)
DENUNCIADA : TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A.
(RIPLEY)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
ACTIVIDAD : VENTADEOTROSPRODUCTOS
Lima,28deenerode2015
ANTECEDENTES
1. El 18 de marzo de 2015, el señor Saravia denunció a Ripley ante el OPS por
1
presunta infracción a la Ley Nº29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor(enadelante,elCódigo)
,señalandolosiguiente:
2
(i) El 17 de diciembre de 2014, adquirió a través de la plataforma virtual de
RIpley, dos tablets marca Airis, modelo OnePad 785I, Código
2004160897966,cuyoprecioindividualascendióaS/.199,00;
(ii) de acuerdo con la información brindada en el portal web de Ripley, así
como en el manual del producto, este contaba con una memoria interna de
8GB;
(iii) sin embargo, las tablets que se le entregaron contaban con una memoria
internade4GB;
(iv) el 7 de enero de 2014 se acercó a las instalaciones de Ripley a fin de
reclamar por lo sucedido; sin embargo, el personal de la denunciada le
comunicóqueeláreadeTiendaVirtualnoatendíalosdíassábados;
(v) el 19 de enero de 2014, volvió a acudir al establecimiento comercial de
Ripley, en donde se le informó que debía efectuar su reclamo a través de
una comunicación telefónica, y que se le brindaría una solución en el plazo
de72horas;
(vi) se comunicó telefónicamente con el denunciado; sin embargo le indicaron
que dado que se acercó personalmente a Ripley, su reclamo debía ser
atendidoendichavía;
1ConRUCN°20337564373
2LEYN29571,CÓDIGODEPROTECCIÓNYDEFENSADELCONSUMIDOR,publicadoel2deseptiembrede2010enel
DiarioOficialElPeruano.Dichocódigoseráaplicablealossupuestosdeinfracciónqueseconfigurenapartirdel2deoctubrede
2010,fechaenlacualentróenvigenciaelmismo.Losdemáscasos,seseguirántramitandodeacuerdoaloestablecidoenelDecreto
SupremoNº0062009/PCM,TextoÚnicoOrdenadodelaLeydelSistemadeProtecciónalConsumidor(vigenteentreel31deenero
de2009yel1deoctubrede2010),enelDecretoSupremoNº0392000/ITINCI(vigentehastael26dejuniode2008)yDecreto
LegislativoNº1045(vigenteentreel27dejuniode2008yel30deenerode2009).
1
MCPC05/1A

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