Resolución nº 2341-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 22 de Diciembre de 2015

Sentencia

Citas 25

Citado por

Fecha de Resolución	22 de Diciembre de 2015
Emisor	Comisión de Protección al Consumidor
Número de expediente	1156-2014/CC2



COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2

SEDECENTRAL



EXPEDIENTENº11562014/CC2



RESOLUCIÓNFINALNº23412015/CC2

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PROCEDENCIA : LIMA

DENUNCIANTE : MANUEL YSIDORO SÁNCHEZ MONTOYA (EL SEÑOR     

SÁNCHEZ) 

DENUNCIADO : BRAILLARDS.A.(BRAILLARD)

OLEOCENTRO CAR WAHS 3B S.C.R.LTDA    

(OLEOCENTRO)

MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR

IDONEIDAD

MEDIDASCORRECTIVAS

GRADUACIÓNDELASANCIÓN

COSTASYCOSTOSDELPROCEDIMIENTO

ACTIVIDAD : VENTADEVEHÍCULOS



Lima,22dediciembrede2015

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ANTECEDENTES



1. El 20 de octubre de 2014, el señor Sánchez interpuso una denuncia contra            

Braillard y Oleocentro por una presunta infracción a la Ley Nº 29571, Código de             

1 2

Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código) y señaló lo           

siguiente:



(i) El 31 de julio de 2014, su vehículo de marca Peugeot, modelo 2008, año             

2012, con placa de rodaje T2B544, sufrió una avería mecánica por la cual            

se le vació todo el sistema de frenos mientras circulaba por la carretera            

Panamericana Norte, a la altura del peaje de Mórrope, en la provincia y            

departamentodeLambayeque.

(ii) Ante la falla mecánica, solicitó el servicio de grúa para llevar su vehículo al             

concesionario de la marca ubicado en la ciudad de Chiclayo. Al respecto,           

luego de la revisión efectuada, el personal mecánico le indicó que había           

fallado la bomba de vacío, pero se desconocían las causas de ello.           

Asimismo, le señalaron que se habrían dañado otras piezas del motor, lo           

que se podía concluir del color y la textura que presentaba el aceite de             

1 R.U.C.Nº20100084920



2R.U.C.Nº20479577456



3LEY Nº 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, publicado el 2de septiembre              

de 2010 en el Diario Oficial El Peruano. Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se                  

configuren a partir del 2 de octubre de 2010, fecha en la cual entró en vigenciael mismo. Losdemás casos,se                     

seguirán tramitando de acuerdo a lo establecido en el Decreto Supremo Nº 0062009/PCM, Texto Único              

Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor (vigente entre el 31 de enero de 2009 y el 1 de                     

octubre de 2010), en el Decreto Supremo Nº 0392000/ITINCI (vigente hasta el 26 de junio de 2008)y Decreto                  

LegislativoNº1045(vigenteentreel27dejuniode2008yel30deenerode2009).

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MCPC05/1A

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COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2

SEDECENTRAL

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EXPEDIENTENº11562014/CC2

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motor, hecho que le causó sorpresa debido a que desde que compró la            

unidad había cumplido con los someter la misma a los mantenimientos          

programadosenlosconcesionariosytalleresautorizadosporBraillard.

(iii) Se comunicó con un funcionario de Braillard para hacer efectivo su          

reclamo por la falla de su vehículo, a fin de que le brindara alguna solución              

al problema y le garantizara que el mismo quedaría en óptimas          

condiciones, recibiendo una respuesta negativa, pese a que el vehículo         

aún se encontraba dentro del plazo y kilometraje para hacer valer la           

garantía.

(iv) Lo indicado ponía en riesgo la seguridad, vida e integridad de cualquier           

ocupante del vehículo, al ser utilizado sin las garantías mínimas y          

estándares exigidos por normas técnicas, incluso pudiendo estar en peligro         

otraspersonas,sisetratabadeundefectodefábrica.

(v) Frente a un reclamo presentado ante el Indecopi, la empresa denunciada          

reconoció que la unidad materia de denuncia todavía mantenía vigente la          

garantía y señalaron que procederían a sustituir todos los componentes         

necesarios para que funcionara el vehículo, ello mediante la carta de fecha           

14deagostode2014.

(vi) Posteriormente, mediante carta del 28 de agosto de 2014, la empresa          

denunciada reconoció que tuvo que realizar ajustes al programa de         

mantenimiento para los vehículos automotores EP6CDT, reduciendo la       

frecuencia de cambio de aceite de motor de 10,000 a 5,000 kilómetros, por            

lo que se preguntaba cuáles eran los motivos de dicho cambio, siendo que            

cuando adquirió su unidad las especificaciones técnicas indicaban que el         

cambio de aceite se debía efectuar cada 10,000 kilómetros, lo cual ponía           

en evidencia su responsabilidad respecto a que el vehículo no se          

encuentra en óptimas condiciones de funcionamiento, como lo indica la         

empresadenunciada.

(vii) Con relación a lo referido por la empresa denunciada respecto de la           

calidad de los combustibles que se vendían en Perú, era evidente que la            

comercialización de estos tenía sus propias características y la unidad         

estaba siendo adquirida para ser utilizada en provincia, por lo que ésta           

debióbrindarlelainformación.

(viii) Braillard ni Oleocentro le indicaron las condiciones o circunstancias para         

realizar el mantenimiento de su vehículo, por lo que era evidente su           

responsabilidad por la omisión de brindar la información necesaria para         

garantizar el buen funcionamiento de la unidad, con lo cual se acreditaba           

que no brindaron un adecuado servicio de venta y postventa, poniendo en           

riesgosuvidaeintegridadfísica,asícomoladesufamilia.

(ix) Braillard no adjuntó informe técnico o documento alguno que sustente lo          

que señalaron respecto a la existencia de una orden o comunicación a sus            

concesionarios, que acredite la existencia del programa de ajustes, ni que          

sustente su dicho respecto a la calidad de los combustibles, y menos aún,            

un estudio técnico que certifique la alteración de las propiedades del motor           

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COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2

SEDECENTRAL

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EXPEDIENTENº11562014/CC2

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de su vehículo como consecuencia del uso de determinados combustibles,         

porloquenoteníagarantíasrespectodelestadodesuunidad.

(x) El 1 de setiembre de 2014, se apersonó a Oleocentro para recoger el            

vehículo, el mismo que se encontraría en perfectas condiciones; sin         

embargo, la unidad presentó fallas en forma inmediata a su salida del           

concesionario (apenas transcurrió una hora), motivo por el cual tuvo que          

retornar al taller e internarlo nuevamente, con lo que se demostraba el mal            

estado de su vehículo luego de la reparación, lo cual no le daba seguridad             

ygarantíasuficienterespectodelfuncionamientodelmismo.

(xi) El 10 de setiembre de 2014, en la oficina de INDECOPI en Piura, se             

entrevistó telefónicamente con el representante de Braillard, a quien le         

manifestó su deseo de devolver el vehículo, ante lo cual la empresa           

denunciada manifestó que aceptaba la devolución y que procederían a         

hacerle entrega el dinero pagado previa tasación de la unidad, debido a           

que se tenía que descontar un monto de dinero por el tiempo transcurrido            

entrelafechadecompraylafechaenlaqueelvehículoseríadevuelto.

(xii) El 22 de setiembre de 2014, se entrevistó nuevamente con el          

representante de la empresa denunciada para llegar a un acuerdo sobre el           

monto de dinero a devolverse; sin embargo, no llegaron a suscribir acuerdo           

alguno, debido a que la propuesta de la empresa denunciada estaba muy           

pordebajodeloqueesperaba.

(xiii) Actualmente, no se encuentra en posesión del vehículo, puesto que el este           

fue dejado internado en el taller autorizado por Braillard en la ciudad de            

Chiclayo (Oleocentro), debido a que el mismo no ofrecía garantía ni          

seguridadparasuconducciónymanejo.



2. ElseñorSánchezsolicitóque:



(i)Se le devuelva el dinero correspondiente al valor que por justicia debía           

recibir por su vehículo, considerando el uso consciente y diligente que          

efectuó respecto del mismo, monto que debía ascender a la suma de US$            

25000,00.

(ii)Se le indemnice por el perjuicio que le venía ocasionando desde la fecha            

en que ocurrió el incidente, siendo que venía afrontando gastos de          

movilidad y transporte por dos meses, durante los cuales no tuvo a           

disposición su vehículo, por lo que estimada dicho perjuicio en la suma de            

US$ 1 000,00, por mes, debiendo liquidarse el monto definitivo a la fecha            

enquesecumplaconladevolucióndelvalordelvehículo.

(iii)Se le pague el gasto financiero y el costo del seguro que venía asumiendo,             

puesto que seguía efectuando el pago de las cuotas del crédito vehicular           

que tenía con el Banco Continental, por lo que se debían tomar en cuenta             

los intereses y el capital de la cuota que correspondía a los meses            

transcurridos de agosto a setiembre de 2014, debiendo adicionarse el         

montoquesegeneraríahastaladevolucióndelvalordelvehículo.

(iv)Se le paguen los gastos de trámite y procedimiento legales para la           



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3

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