Resolución nº 1117-2015/PS2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 30 de Octubre de 2015
| Fecha de Resolución | 30 de Octubre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 1211-2015/PS2 |
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
EXPEDIENTE Nº 1211-2015/PS2
M-OPS-03/1B
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1117-2015/PS2
EXPEDIENTE : 1211-2015/PS2
AUTORIDAD : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 2
(OPS)
DENUNCIANTE : PÁNFILO PABLO ANGULO ARAGONEZ
DENUNCIADO : BANCO DE COMERCIO S.A.
MATERIA : PROTECCIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS
IDONEIDAD DEL SERVICIO
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 30 de octubre de 2015
ANTECEDENTES
1. Mediante Resolución N° 1 de fecha 21 de setiembre de 2015, el OPS inició un
procedimiento administrativo sancionador contra Banco de Comercio S.A.1 (en adelante,
el Banco) por presunta infracción a lo establecido en el artículo 1° literal c), 18° y19° de la
Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código),
en tanto:
(i) No cumplió con devolver la totalidad del importe de S/. 480,00 pagado en exceso
por el señor Angulo, al momento que realizó la c ompra de deuda de su “Préstamo
Convenios M.N”2; y,
(ii) en el mes de abril del 2015, debitó de su planilla una cuota de su “Préstamo
Convenios M.N”, pese a que canceló la totalidad del mismo.
2. El Banco presentó sus descargos el 02 de octubre de 2015, señalando lo siguiente:
(i) Con la cancelación anticipada del préstamo del señor Angulo, se generó un saldo
a favor de él, que ascendió a S/. 479.53, el mismo que fue devuelto mediante un
cheque de gerencia;
(ii) el costo por la emisión del cheque de gerencia asciende a la suma de S/. 15.00,
conforme se encuentra especificado en el Tarifario respectivo, monto que fue
descontado del saldo total a devolver al señor Angulo;
(iii) a la fecha de la cancelación anticipada del crédito, el Banco ya había emitido el
requerimiento de pago al empleador del señor Angulo, a efectos de que se efectúe
el descuento por planilla correspondiente al mes de abril; y,
(iv) el 15 de mayo de 2015, el Banco procedió a devolver al señor Angulo el importe
descontado en sus haberes, mediante un depósito en la cuenta N° 4046569135
del Banco de la Nación de titularidad del denunciante.
1 RUC Nº 20509507199
2 La deuda del señor Angulo ascendía a la suma de S/. 5 720,47 y este abonó l a suma total de S/. 6 200,00.
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