Resolución nº 1773-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 6 de Octubre de 2015
| Fecha de Resolución | 6 de Octubre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 341-2015/CC2 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE N° 270-2015/PS3
(EXPEDIENTE N° 341-2015/CC2-APELACIÓN)
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1773-2015/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS N° 3
DENUNCIANTE : OMAR AUGUSTO PANTA ARNAO (EL SEÑOR PANTA)
DENUNCIADA : IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. (HIRAOKA)
MATERIAS : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD
INFORMACIÓN
LIBRO DE RECLAMACIONES
ATENCIÓN DE RECLAMOS
MEDIDA CORRECTIVA
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : VENTA AL POR MENOR DE EQUIPOS DE
USO DOMÉSTICO
Lima, 6 de octubre de 2015
ANTECEDENTES
1. Con escrito de fecha 16 de febrero de 2015, el señor Panta interpuso denuncia
contra Importaciones Hiraoka1por presuntas infracciones de la Ley N° 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código),
señalando lo siguiente:
(i) El 15 de junio de 2014, adquirió de la denunciada un paquete promocional
consistente en una mini refrigeradora y un microondas marca Electrolux,
cancelando el monto de S/. 699,00 por ambos; sin embargo, a los pocos
días, la referida mini refrigeradora presentó fallas en el motor(estallidos)
afectando con ello a los demás aparatos que funcionaban paralelamente con
ésta;
(ii) a los quince (15) días de realizada la referida compra se comunicó con la
empresa denunciada a fin de que se subsanen los desperfectos en el
producto, ante lo cual esta envió un técnico a su domicilio para la respectiva
revisión,
(iii) en dicha revisión, se concluyó que se trataba de fallas en el motor y que
correspondía la respectiva reparación en su taller de servicio técnico;
(iv) no obstante, a pesar de que existieron coordinaciones para el recojo del
producto, este no se efectuó por razones que desconoce, lo cual evidencia la
falta de idoneidad del servicio brindado por la denunciada; y,
1 RUC.: 20100016681
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