Resolución nº 588-2015/CPC-INDECOPI-PIU de Comisión de Protección al Consumidor, de 25 de Septiembre de 2015

Sentencia

Citas 18

Citado por

Fecha de Resolución	25 de Septiembre de 2015
Emisor	Comisión de Protección al Consumidor
Número de expediente	74-2015/CPC

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COMISIÓNDELAOFICINAREGIONALDELINDECOPIDEPIURA

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RESOLUCIÓNNº5882015/INDECOPIPIU

EXPEDIENTENº742015/CPCINDECOPIPIU

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DENUNCIANTE : HUGO FRANZ CAMPUSANO ALCALDE (EL SEÑOR     

CAMPUSANO)

DENUNCIADOS : BBVABANCOCONTINENTAL(BANCOCONTINENTAL)

BANCOGNBPERÚS.A(BANCOGNB)

MATERIA : IDONEIDADDELSERVICIO

ATENCIÓNDERECLAMOS

DEBERDEINFORMACIÓN

MEDIDACORRECTIVA

GRADUACIÓNDESANCIÓN

MULTA

COSTASYCOSTOS

ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIONMONETARIA



SUMILLA: En el procedimiento iniciado por el señor Campusano contra el Banco           

Continental,laComisiónharesuelto:



i) Declarar fundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB por infracción a lo           

establecido en los artículos 18 y 19 del Código, en tanto ha quedado acreditado que              

el Banco GNB no informó al señor Campusano que había abonado a favor del Banco              

Continental el monto del crédito otorgado en noviembre de 2013, con la finalidad de             

cancelar la totalidad de la deuda que el denunciante mantenía con dicha entidad. Por             

ello,selesancionacon5UIT.

ii) Declarar infundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB por presunto         

incumplimiento a lo establecido en los artículos 18 y 19 del Código, en tanto ha              

quedado acreditado que el Banco GNB cumplió con desembolsar el monto del           

crédito otorgado al señor Campusano en noviembre de 2013 conforme se lo indicó            

eldenunciante.

iii) Declarar infundada la denuncia interpuesta contra Banco Continental por presunto         

incumplimiento a lo establecido en los artículos 18 y 19 del Código, en tanto ha              

quedado acreditado que el señor Campusano no cumplió con cancelar el íntegro de            

sudeudaquemanteníaconelBancoContinental.

iv) Declarar infundada la denuncia interpuesta contra Banco Continental por presunto         

incumplimiento a lo establecido en los artículos 18 y 19 del Código, en tanto ha              

quedado acreditado que Banco Continental cumplió con las formalidades        

establecidas en las cláusula décimo tercera y décimo cuarta del contrato de           

constitución de garantía mobiliaria vehicular para proceder con la realización de la           

garantía mobiliaria constituida por el señor Campusano a favor del Banco sobre el            

vehículodesupropiedad.

v) Declarar fundada la denuncia interpuesta contra Banco Continental, por infracción a          

lo establecido en el artículo 88.1 del Código, en tanto ha quedado acreditado que             

Banco Continental no dio respuesta al reclamo presentado por el señor Campusano           

confecha15deoctubrede2014.Porello,selesancionacon2UIT.

vi) Declarar fundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB por infracción a lo           

establecido en el artículo88.1 del Código, en tanto ha quedado acreditado que            

Banco GNB no cumplió con atender el reclamo presentado por el señor Campusano            

el18deoctubrede2014.Porello,selesancionacon2UIT.

vii) Declarar fundada la denuncia interpuesta contra Banco GNB por infracción a lo           

establecido en los artículos 1 inciso1 literal b) y 2 incisos 1 y 2 del Código, en tanto                  

ha quedado acreditado que el Banco GNB no cumplió con atender los           

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Email:apena@indecopi.gob.pe/Web:www.indecopi.gob.pe

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EXPEDIENTENº742015/CPCINDECOPIPIU

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requerimientos de información efectuados por el señor Campusano mediante Carta         

de fecha 26 de febrero de 2014 y carta notarial de fecha 30 de enero de 2015. Por                 

ello,selesancionacon2UIT.

viii) Declarar improcedente la solicitud de medidas correctivas presentada por el señor          

Campusano.

ix) Ordenar al Banco Continental y Banco GNB que, en un plazo no mayor de cinco (5)               

días hábiles contados desde la notificación de la presente resolución, cumplancon           

pagar solidariamente al señor Campusano, las costas del procedimiento, que a la           

fecha ascienden a la suma de S/. 36,00 (Treinta y seis Nuevos Soles); sin perjuicio              

de ello, y de considerarlo pertinente, una vez que se ponga fin a la instancia              

administrativa, el denunciante podrá solicitar el reembolso de los montos         

adicionales en que hubiese incurrido para la tramitación del presente procedimiento,          

paralocualdeberánpresentarunasolicituddeliquidacióndecostasycostos.



SANCIÓN: 5UIT.BancoGNB(Porinfracciónalosartículos18y19delCódigo).

2UIT.BancoContinental(Porinfracciónalartículo88.1ºdelCódigo).

2UIT.BancoGNB(Porinfracciónalartículo88.1ºdelCódigo).

2UIT.BancoGNB(Porinfracciónalosartículos1inciso1literalb)y2

incisos1y2delCódigo)

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Piura,25deseptiembrede2015.

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ANTECEDENTES



Hechosmateriadedenuncia:



1. El 8 de abril de 2015, el señor Campusano denunció a Banco Continental y Banco GNB por                

presunto incumplimiento de la Ley Nº 29571  Código de Protección y Defensa del Consumidor (en               

adelante,elCódigo),señalando:



i) El 20 de octubre de 2012 Banco Continental le otorgó un préstamo vehicular “Contiauto”             

(signado con el N° 00110249960067235709) por el monto ascendente a US$. 29,546.00,           

el cual se comprometió a cancelar en cuarenta y ocho (48) cuotas mensuales de US$.              

980.45. Agregó que se constituyó una garantía mobiliaria sobre el vehículo adquirido en            

virtud del crédito otorgado (camioneta marca “Toyota” modelo “Hilux” de placa de rodaje            

T4R833).

ii) En noviembre de 2013 Banco GNB le ofreció suscribir un contrato de crédito por convenio              

por el monto ascendente a S/. 80,000.00, a fin de realizar la compra de los créditos que                

mantenía. Así, el 7 de noviembre de 2013, el señor Campusano le informó a Banco GNB               

cuáles eran sus deudas vigentes, suscribiendo para tal efecto el documento denominado           

“Carta de Instrucción para Compra Deuda”; y el 21 de noviembre de 2013 dicho proveedor              

desembolsóelmontodelpréstamoconcedido.

iii) Banco GNB no le entregó documento alguno que acredite que había cumplido con realizar el              

pagodelmontopactadonilafechaenquedichoabonosehabríarealizado.

iv) A inicios del año 2014, personal de Banco Continental se comunicó telefónicamente con él a              

fin de requerirle el pago del saldo de su deuda, ascendente al monto de US$. 2,159.02, pues                

Banco GNB solo había realizado un pago parcial de la misma. Agregó que ello no sería               

correctopuessegúnleindicóBancoGNB,sudeudahabíasidocanceladaíntegramente.

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RESOLUCIÓNNº5882015/INDECOPIPIU

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v) El 5 de abril de 2014, interpuso un reclamo ante Banco Continental (signado con el Nº               

635166), siendo que dicha denunciada omitió responder el mismo. El 8 de abril de 2014              

presentó una carta a través de la cual solicitó se tenga por cancelada su deuda, sin               

embargo,dichacomunicacióntampocofuecontestada.

vi) En tanto no obtuvo respuesta a su reclamo, el 15 de octubre de 2014 se apersonó a Banco                 

Continental, indicándosele lo siguiente: “no procede, al respecto se verifica que la deuda se             

encuentra en estado judicial el cliente deberá comunicarse al 2111000 al área de            

recuperaciones para mayor información”. Ese mismo día presentó ante Banco Continental un           

escrito a través del cual solicitó se rectifique la información de su base de datos, pues alegó                

que Banco GNB había realizado el pago total de la deuda que mantenía ante Banco              

Continental.

vii) Por otro lado, alegó que el 26 de febrero de 2014 presentó ante Banco GNB una carta a                 

través de la cual solicitó se le entregue copia fedateada del cronograma de pagos del crédito               

otorgado por Banco Continental, a fin de poder demostrar que cumplió con informarles que             

debíacancelarselatotalidaddeladeudaquemanteníaantedichaentidad.

viii) Que, el 18 de octubre de 2014 presentó ante Banco GNB un reclamo a través del cual indicó                 

que dicha denunciada no había cumplido con realizar el pago total de la deuda que mantenía               

ante Banco Continental, por lo que solicitó los vouchers y demás documentos           

correspondientesalaoperacióndecompradedeuda.

ix) Que, mediante escrito de fecha 14 de noviembre de 2014, el Banco GNB le informó que, por                

la naturaleza de su reclamo, el plazo de atención del mismo excedería los 30 días              

calendario,porloquelarespuestasebrindaríaamástardarel16dediciembrede2014.

x) Que, el 3 de diciembre de 2014, Banco GNB respondió su solicitud; sin embargo, no              

presentó los documentos presentados en original, en los cuales constaba el monto de la             

deudaacancelar.

xi) Mediante carta notarial de fecha 30 de enero de 2015, el señor Campusano requirió a Banco               

GNB copias certificadas de todos los documentos que presentó para el otorgamiento del            

crédito de compra de deuda total; sin embargo, hasta la fecha no se ha cumplido con lo                

solicitado.

xii) Por otro lado, alegó que la camioneta sobre la cual se constituyó la garantía mobiliaria              

correspondientehasidoembargadaporordendeBancoContinental.

xiii) En ese sentido, agregó que, según el Contrato de Garantía Mobiliaria, Banco Continental            

debió notificarle notarialmente, antes de ejecutar la garantía por venta extrajudicial



, el          

incumplimiento en que habría incurrido, formalidad con la que no ha cumplido dicha            

denunciada.

xiv) En esa misma línea, según el Contrato de Garantía Mobiliaria, Banco Continental debió            

notificarle notarialmente del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones garantizadas a          

findequeeldeudorodepositariodelbienentreguelaposesióndelbienalrepresentante.

xv) Finalmente, agregó que Banco Continental no ha cumplido con entregarle ni informarle sobre            

elsaldosobrantedelaventadelacamionetaobjetodegarantíamobiliaria.



2. El señor Campusano solicitó como medida correctiva: (i) que Banco Continental y Banco            

GNB realicen la devolución del vehículo Toyota, modelo Hilux, color blanco, de placa de rodaje              

T4R883; (ii) que Banco Continental y Banco GNB realicen la entrega del importe del valor comercial               

del vehículo calculado a la fecha en que fue capturado; (iii) que Banco Continental y Banco GNB                

cesen el reporte negativo efectuado ante las centrales de riesgo y rectifiquen su calificación             

crediticia.Asimismo,solicitóelpagodelascostasycostosderivadosdelpresenteprocedimiento.



Cargosimputados:



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Resolución nº 588-2015/CPC-INDECOPI-PIU de Comisión de Protección al Consumidor, de 25 de Septiembre de 2015

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