Resolución nº 419-2015/CPC-INDECOPI-LAM de Comisión de Protección al Consumidor, de 26 de Junio de 2015
| Fecha de Resolución | 26 de Junio de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 59-2015/CPC |
COMISION DE LA OFICINA REGIONAL DEL
INDECOPI DE LAMBAYEQUE
RESOLUCION Nº 0419-2015/INDECOPI-LAM
EXPEDIENTE Nº 059-2015/CPC-INDECOPI-LAM
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DENUNCIANTE : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE
LAMBAYEQUE
DENUNCIADO : RUTAS & RUMBOS E.I.R.L. (RUTAS & RUMBOS)
MATERIA : PROCEDIMIENTO DE OFICIO
LIBRO DE RECLAMACIONES
ACTIVIDAD : AGENCIAS DE VIAJES Y GUIAS TURISTIC.
Chiclayo, 26 de junio del 2015
ANTECEDENTES
1. Con la finalidad de verificar el cumplimento de las disposiciones contenidas en la Ley
Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante el Código) y en el
Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones (en
adelante el Reglamento), por parte de los diversos establecimientos comerciales de la
región, la Secretaría Técnica de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de
Lambayeque (en adelante la Secretaría Técnica) ha venido realizando actividades de
fiscalización respecto de la implementación del Libro de Reclamaciones.
2. Que, mediante Memorándum Nº 245-2015/PS0-INDECOPI-LAM, de fecha 28 de mayo del
2015, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor
de la Oficina Regional del Indecopi Lambayeque informó a la Secretaría Técnica sobre la
denuncia en contra del establecimiento denominado Rutas & Rumbos E.I.R.L., por no
contar con Libro de Reclamaciones, adjuntando el escrito de denuncia correspondiente.
3. En atención a ello, la Secretaría Técnica programó una diligencia de inspección en dicho
establecimiento, en adelante el establecimiento denunciado, el mismo que se llevó a cabo
el día 18 de junio del 2015.
4. Mediante Informe Nº 082-2015/INDECOPI-LAM de fecha 23 de junio del 2015, la
Secretaría Técnica puso en conocimiento de la Comisión la investigación realizada a dicho
establecimiento.
5. De acuerdo con lo señalado en dicho informe y de la diligencia de inspección realizada al
establecimiento denunciado el 18 de junio del 2015, se pudo constatar lo siguiente:
ESTABLECIMIENTO FECHA SE VERIFICÓ
RUTAS & RUMBOS E.I.R.L.1 18/06/2015
- El establecimiento no cuenta con un
Libro de Reclamaciones.
- El establecimiento no cuenta con el
aviso del Libro de Reclamaciones.
CUESTIÓN EN DISCUSIÓN
6. Determinar si corresponde:
Iniciar de oficio un procedimiento en contra del establecimiento denunciado por presuntas
infracciones a lo establecido en los artículos 150º y 151º del Código; en tanto el
1 DNI Nº 16784802.
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