Resolución nº 488-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 16 de Abril de 2015

Fecha de Resolución16 de Abril de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente509-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE N° 509-2014/CC1
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº04882015/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE  :    JUNTADE PROPIETARIOSDEL CONDOMINIODE PLAYA
ASIAAZUL(LAJUNTADEPROPIETARIOS)
DENUNCIADO : BBVABANCOCONTINENTALS.A.
(ELBANCO)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNFINANCIERA
Lima,16deabrilde2015
ANTECEDENTES
1. El 17 de junio de 2014, la Junta de Propietarios denunció al Banco por presuntas
infraccionesdelaLeyNº29571,CódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor1(en
adelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
(i)   El 27 de diciembre de 2013, el Banco pagó el cheque Nº 00000713 por el
importedeS/.21 350,00,apesarqueasimplevistaseaprecialafalsedad dela
firmadesurepresentante,elseñorJoséLuisGómezdelaTorre(enadelante, el
señorGómez),ydelselloqueloidentifica.
(ii) Asimismo, el Banco no confirmó la emisión del cheque, a pesar de ser un
importe inusual y tener como política consultar telefónicamente la conformidad
deltítulovalor.
(iii) El28 de diciembre 2013, al tomar conocimiento de este hecho a través de su
estadodecuenta,formulódenunciapolicialporelhurtodelchequeNº00000713.
(iv) Mediantecartadel4deenerode2014,presentóunreclamoanteelBancoporel
pagoindebidodelchequeNº00000713,asícomosolicitócopiadelreferidotítulo
valor, videos de seguridad y demás elementos que les permita identificar a la
personaquelocobró.
(iv) El5 de febrero de 2014, el Banco respondió su reclamo, así como le remitió
copia del cheque y del comprobante de depósito efectuado en la cuenta del
señorCarlos AugustoUrbizagástegui Romero,omitiendoentregar losvideos de
seguridadsolicitados.
1 Publicadoel2deseptiembredel2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigentedesdeel2deoctubredel2010.

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