Resolución nº 83-2015/CPC-INDECOPI-LOR de Comisión de Protección al Consumidor, de 16 de Abril de 2015
Fecha de Resolución | 16 de Abril de 2015 |
Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
Número de expediente | 43-2014/CPC |
COMISIÓN DE LA OF
ICINA REGIONAL DEL
INDECOPI DE LORETO
EXPEDIENTE Nº 043-2014/ CPC-INDECOPI-LOR
M-CPC-05/1A
1/12
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad I ntelectual
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RESOLUCIÓN FINAL Nº 083-2015/INDECOPI-LOR
PROCEDENCIA : LORETO
DENUNCIANTE : LUIS ANTONIO FREITAS GUTIERREZ (SEÑOR
FREITAS)
DENUNCIADO : TELEFONICA DEL PERÙ S.A.A.
1
(TELEFÒNICA DEL
PERÙ)
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL
ENTREGA DEL LIBRO DE RECLAMACIONES
INFUNDADA
ACTIVIDAD : OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES NCP
SUMILLA: Declarar infundada la denuncia interpuesta por el señor LUIS
ANTONIO FREITAS GUTIERREZ en contra de TELEFÒNICA DEL PERÙ S.A.A.,
denunciante se apersonó a las oficinas de la denunciada el día 01 de julio de
2014, dentro del horario de atención al público.
Asimismo, declarar infundado la denuncia interpuesta por el señor LUIS ANTONIO
FREITAS GUTIERREZ en contra de TELEFÒNICA DEL PERÙ S.A.A., por infracción
a lo establecido en el artículo 152º del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley
no le permitido el registro de su reclamo.
Por otro lado, declarar infundada la denuncia interpuesta por el señores LUIS
ANTONIO FREITAS GUTIERREZ en contra de TELEFÒNICA DEL PERÙ S.A.A.,
puesto que no quedo acreditado que el SEÑOR FREITAS solicitó el libro de
reclamaciones.
Iquitos, 16 de abril de 2015
I. ANTECEDENTES
1. Mediante Memorándum N° 132-2014/PSO-INDECOPI-LOR de fecha 06 de agosto
de 2014, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos deriva el escrito
de fecha 16 de julio de 2014, donde el SEÑOR FREITAS denunció a
de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante el Código), señalando lo
siguiente:
1.1. Que, el día martes 01 de julio de 2014, el SEÑOR FREITAS acudió a las
instalaciones de movistar aproximadamente a las 04:45 p.m., con el fin de
1 RUC Nº 20100177774
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