Resolución nº 311-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Febrero de 2015

Fecha de Resolución19 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente514-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 535-2014/PS2
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº03112015/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOSDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
DENUNCIANTE : ANGELABRENDARATTOESCOBAR(LASEÑORARATTO)
DENUNCIADAS : BANCODECRÉDITODELPERÚS.A.(ELBANCO)
EL PACÍFICO PERUANO SUIZA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y
REASEGUROSS.A.1(PACÍFICO)
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
NULIDADPARCIAL
IDONEIDAD
ACTIVIDADES : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
PLANESDESEGUROSGENERALES
SANCIÓN : ELPACÍFICOPERUANOSUIZACOMPAÑÍADESEGUROSY
REASEGUROSS.A.:UNA(1)UIT
Lima,19defebrerode2015
ANTECEDENTES
1. El 11 de marzo de 2014, complementado el 7 de abril de 2014, la señora Ratto
denuncióal Bancoy aPacíficopor presuntasinfracciones ala LeyNº29571, Código
de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código),2 señalando lo
siguiente:
(i) Adquirió a través del Banco una tarjeta de crédito BCP VISA LAN PASS                       
N° 4634xxxxxxxx3108, contratando adicionalmente una Póliza de Seguro
BlindadodeTarjetasN°4361232/6142269conPacífico.
(ii) El7de diciembrede2013, viajó alaciudad de Santiagode Chile pormotivos
laborales,continuando suviajea laciudad deCórdoba(Argentina), siendoque
el10dediciembrede2013,mientrasseencontrabaenArgentinaintentórealizar
unacompra consu tarjetade crédito;no obstante,tomó conocimientoqueesta
no contaba con fondos suficientes, razón por la cual ingresó vía internet a
verificarel detalle desu estadodecuenta, advirtiendoque se habíanrealizado
disposiciones de dinero de acuerdo al cuadro adjunto, por lo que procedió a
bloquearsutarjeta:
FECHA IMPORTE LUGAR HORA
09/12/2013 US$200,00 CajeroAutomáticoBancoContinentalGuardia
CivilN°433Chorrillos
16:48:45
1 ConRegistroÚnicodeContribuyentes(RUC)N°20100035392.
2Publicadael2desetiembrede2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigenteapartirdel2deoctubrede2010.

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