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Resolución nº 246-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 11 de Febrero de 2015

Sentencia Citas 11 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución11 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente354-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 499-2012/PS2
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº02462015/CC1
PROCEDENCIA: ÓRGANO RESOLUTIVO DE
PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDORNº2
DENUNCIANTE : JHONMUÑOZARANDIA
(ELSEÑORMUÑOZ)
DENUNCIADO : BANCOGNBPERÚS.A.(ELBANCO)1
MATERIA : PROTECCIÓN
ALCONSUMIDOR
ATENCIÓNDERECLAMOS
MEDIDACORRECTIVA
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
COSTASYCOSTOS
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE
INTERMEDIACIÓNMONETARIA
SANCIÓN : BANCO GNB
PERÚS.A.:UNA(1)UIT
Lima,11defebrerode2015
ANTECEDENTES
1. El21demayo de2012,elseñor Muñozinterpusounadenuncia contrael
BancoyCencosudRetailPerúS.A.(enadelante,Cencosud)porpresuntainfraccióndela
Ley       Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor2 (en adelante, el
Código),señalandolosiguiente:
(i) En octubre de 2011, solicitó una tarjeta de crédito al Banco para ser utilizada en
Estados Unidos; sin embargo, no pudo realizar consumos con ella debido a
1 ConRUCN°20513074370.
2 PublicadaenelDiarioOficialElPeruanoel2deseptiembredel2010,yvigentedesdeel2deoctubredel2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 499-2012/PS2
2
MCPC05/1A
problemasdevalidacióndelBanco.
(ii) Afinalesdeoctubre de2011,alintentaranularsutarjeta,tomóconocimientoqueel
Bancolehabíacargadoun(1)consumodeS/.2077,33,realizadoen Cencosud,el
cualno reconoce. Sin embargo,canceló todo lo adeudadoe interpuso un reclamo
porelconsumonoreconocido.
(iii) El 25 de noviembre de 2011, el Banco le comunicó que su reclamo estaba en
evaluaciónpor lo cualrealizaría un abonoprovisional a sutarjeta de créditopor el
consumo no reconocido. Asimismo, precisó que en caso el reclamo resultara
improcedente,serevertiríadelextornorealizado.
(iv) El 19 de diciembre de 2011, al acercarse a una de las agencias del Banco le
informaronquesehabíageneradouncargoporconceptodemembresía,porloque
solicitóelextornodedichocobro.Asimismo,anulósutarjeta.
(v) Durante marzo, abril y mayo de 2012, el Banco envió a su domicilio diferentes
requerimientos de pago sobre la deuda que había cancelado oportunamente, sin
que previamente haya contestado el reclamo interpuesto a finales de octubre de
2011,sobreelconsumonoreconocido.
(vi) Anteello, realizó diferentes llamadas telefónicas al Banco, solicitando información
respectoalcobrodelareferidadeuda,siendoqueel16demayode2012,elBanco
envióalcorreoelectrónicodelinteresado“jhon@tuabogado.com.pe”,unarchivoque
contenía un documento a través del cual se brindaba respuesta a los reclamos
efectuados.Noobstante,dichoarchivonopudoservisualizado.
(vii) El Banco continuó requiriéndole el pago por concepto de membresía y
mantenimiento,pesea que en diciembre de2011ya no contaba con latarjetade
créditopuesfueanuladaporelpersonaldeldenunciado.
(viii) Solicitó como medida correctiva, se deje sin efecto el cobro del consumo
cuestionado, el cobro por concepto de mantenimiento y demás conceptos
vinculadosasutarjetadecrédito.
2. Mediante Resolución N° 33 del 3 de septiembre de 2013, el Órgano Resolutivo de
Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 2 (en adelante, el OPS),
admitióatrámiteladenuncia,conformealosiguiente:
3 Mediantela ResoluciónN° 4del 25 deoctubre de2013, elOPS enmendóla numeración dela resoluciónque admitióa
trámiteladenuncia,consignándolacomoResoluciónN°3.

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