Resolución nº 1356-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 6 de Mayo de 2014
| Fecha de Resolución | 6 de Mayo de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº
2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 952-2013/PS3
(EXPEDIENTE N° 182-2014/CC2-APELACIÓN)
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1356-2014/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 3
DENUNCIANTE : MARIMÉ BETTY AMES GAMARRA (LA SEÑORA AMES)
DENUNCIADA : SANDRA LOURDES GAMARRA ZEGARRA (LA SEÑORA
GAMARRA)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD
NULIDAD
ACTIVIDAD : VENTA DE OTROS PRODUCTOS
Lima, 6 de mayo de 2014
ANTECEDENTES
1. El 3 de junio de 2013, la señora Ames denunció a la señora Gamarra ante el Órgano
Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 (en
adelante, el OPS), por presunta infracción de la Ley N° 29571, Código de Protección y
Defensa del Consumidor, señalando lo siguiente:
(i) El 10 de abril de 2013, dos trabajadoras de la denunciada se apersonaron a su
domicilio a fin de mostrarle los beneficios del producto denominado “Robot”,
cuyo precio ascendía a la suma de US$ 1 790,00;
(ii) concluida la presentación, el personal de la denunciada logró convencerla de la
adquisición del referido producto, solicitándole que firme un formulario que no
llevaba como título “contrato”;
(iii) en ningún momento se le informó que el formulario que firmó era el contrato de
compra y venta del producto;
(iv) en dicha oportunidad, canceló al personal de la denunciada la suma de
US$ 540,00 y éste le hizo entrega del referido producto;
(v) el 11 de abril de 2013, se retractó de su decisión de comprar el referido
producto;
(vi) en atención a ello, el personal de la denunciada le informó que se le devolvería
el dinero que pagó menos el 15% del valor del producto, en aplicación de la
penalidad establecida en el documento que suscribió; y,
(vii) el texto de la penalidad que se le pretende aplicar tiene una medida menor a un
(1) milímetro.
2. Mediante Resolución N° 1 del 12 de julio de 2013, el OPS admitió a trámite la
denuncia presentada por la señora Ames, imputando:
PRIMERO: admitir a t rámite la denuncia presentada por la señora Marimé Bet ty Ames Gamarra contra la señora
Sandra Lourdes Gamarra Zegarra, por pr esunta infracción de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor, en tanto la denunci ada:
(i) No habría informado a la denunciante que el document o que suscribió el 10 de abril de 2013, era un contrato
de c ompra venta de producto; conducta que constituy e una presunta infracción del artíc ulo 2° de la Ley
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