La protección al consumidor y los servicios de telecomunicaciones en Cuba
Consumo & Legal › Núm. 7, Febrero 2007
Enlazado como:
Resumen
El presente trabajo pretende caracterizar la situación de la Protección al Consumidor en Cuba en el sector de las Telecomunicaciones, partiendo del análisis jurídico regulatorio en torno al tema. Se esbozan los antecedentes fundamentales en cuanto Responsabilidad civil y social de las Empresas que prestan servicios de Telecomunicaciones, así como se enumeran, a modo de aporte, los derechos fundamentales de los usuarios de los servicios TIC.
Ver el contenido completo de este documento
Extracto
La protección al consumidor y los servicios de telecomunicaciones en Cuba
Introducción El nuevo orden económico mundial impone nuevas vertientes que alejan al hombre de ser el eje primario de la sociedad, estableciendo con sus estructuras neoliberalistas, que la obtención de ganancias va por encima de los valores e intereses humanos. Entre tantos métodos para lograr este desequilibrio social y desigualdad humana, está la de obviar las necesidades reales y básicas del hombre en su mayoría, llevándolos a un desenfrenado consumo de aquellos bienes, que no siendo los más importantes, sí son los que más ganancias generan. El hombre ha dejado de ser consumidor para convertirse en consumista. La comunicación es una de las prioridades del ser humano. A lo largo de la historia el hombre ha creado mecanismos para transmitir la palabra, desde el primitivo sistema de señales para pedir auxilio, advertir de un peligro o dar conocer posibilidades de caza, hasta los actuales y sofisticados sistemas de transmisión de datos, voz e imágenes, a través de vías cada vez más sorprendentes. La comunicación traspasa los límites individuales para convertirse en una prioridad colectiva, no existe nación, organismo, institución o empresa, que no otorgue especial importancia al uso y desarrollo de las comunicaciones y las nuevas tecnologías. Sin embargo, el interés en hacer uso de ellas o desarrollarlas, no siempre va a favor de la mayoría, ni en el mayor de los casos, se respetan y protegen los derechos que pudieran tener los usuarios. Por tal motivo, es indispensable que cada Estado trace políticas de protección de los derechos del ciudadano, que se establezcan normas de protección al consumidor, que las Empresas que prestan Servicios de Telecomunicaciones, posean instrumentos que posibiliten a sus usuarios hacer valer sus derechos, pero también que los Organismos o Instituciones que actúen como órgano regulador en el sector de las telecomunicaciones, fiscalicen a estas empresas y posibiliten alternativas de solución o atención de reclamos y quejas de los usuarios. Cuba, en medio de este nuevo orden económico, mantiene su bandera de llevar a cabo una economía donde los medios de producción y la finalidad de esta, sea la satisfacción de las necesidades de la población. Esta política debe ir fundamentada con regulaciones y normas legales que establezcan la organización, principios y estrategias, entre otros aspectos necesarios, para un adecuado sistema de protección de los intereses del pueblo. El sector de las comunicaciones en Cuba, no escapa al fin social de la política nacional de la economía, por lo que se hace necesario velar, que este interés nacional, esté presente en cada una de las empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones, así como en el Organismo de la Administración Central del Estado responsable de regir, regular y controlar las telecomunicaciones. El Ministerio de la Informática y las Comunicaciones (MIC), es el Organismo de la Administración Central del Estado encargado en Cuba de impulsar, facilitar y ordenar el uso masivo de servicios y productos de las tecnologías de la información, las comunicaciones, la electrónica y la automatización para satisfacer las expectativas de todas las esferas de la sociedad, es por ende el ente estatal al que le corresponde establecer normas que regulen la protección del usuario así como poner en vigor mecanismos que faciliten la atención a las quejas y reclamos de dichos usuarios Capitulo I - Antecedentes Generales 1.1 Concepto de consumidor Los diferentes conceptos de Consumidor que se han dado a lo largo de la historia, se han enfocado desde varios punto de vista. En un principio, el concepto de Consumidor se limitaba al comprador de productos farmacéuticos y alimenticios, luego se amplió hasta ser visto como persona individual que adquiere alguna mercadería o actúa como usuario de servicios adquiribles en el mercado, hasta llegar a la actualidad ...
Ver el contenido completo de este documento
Enlaces patrocinados
