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?¡Hola!?: ocho lecciones del detestable memorándum de Microsoft sobre la pérdida de empleo

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Por Lucy Kellaway. Columnista de managementEnviado hace apenas 10 días, el memorándum ?¡Hola!? de Stephen Elop ya se ha convertido en un clásico ejemplo de cómo no despedir al personal. Es un documento de 1.100 palabras abarrotado de ?envolturas financieras apropiadas?, ?desaceleraciones? y ?ecosistemas? que, hacia el final, menciona casi por casualidad que miles de empleos de Microsoft van a terminar. En vez de presentar las malas noticias directamente, el vicepresidente ejecutivo se refugia detrás de un curioso subjuntivo: ?Posiblemente este plan resulte en una estimada reducción de 12.500 . . . empleados?.Pero enfocarse en los oídos sordos del Sr. Elop omite algo. Este memorándum merece convertirse en un texto ejemplar para todos los ejecutivos interesados en la comunicación. Agrega valor al exhibir una serie de disparates administrativos que están perfectamente alineados con lo último en las impertinencias del alto empresariado. Es un estudio sobre cómo no escribir, cómo no pensar y cómo no dirigir una empresa.El único problema con el texto es que es casi imposible de leer. Llegar al final me tomó varios intentos, pero habiéndolo logrado, me siento obligada a cumplir un servicio público comunicando ocho reglas de oro que se me ocurrieron mientras me afanaba por leerlo.Regla 1. Nunca se debe ser familiar a menos que uno sea una persona familiar. ?¡Hola!? está bien para un abuelo que trata de entretener a un niño de cinco años. No está tan bien cuando se lo dice un líder corporativo a sus tropas, especialmente cuando la jocosidad termina ahí mismo.Regla 2. Usar palabras claras es casi siempre una buena idea ? excepto cuando uno no tiene nada claro que decir. El memorándum comienza: ?La estrategia de Microsoft está enfocada en la productividad y nuestro deseo de ayudar a que las personas ?hagan más??. Esto es atractivamente sencillo (si uno ignora las comillas), pero es, a la vez, estúpido. ¿Hacer más de qué? Hay actividades que quisiera hacer más, como dormir, y otras que quisiera hacer menos, como regañar a mis hijos.Regla 3. La palabra ?alinear? sirve de advertencia de que la frase en la que aparece es un desastre. El Sr. Elop realiza no menos de seis actos de alineamiento en este memorándum, cada uno más heroico que el que lo precede. En ninguno está claro exactamente lo que él está alineando, ni por qué es importante que tales cosas estén alineadas.?Para alinearnos con la estrategia de Microsoft, planeamos enfocar nuestros esfuerzos...

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