El equilibrio justo entre la eficacia y la satisfacción del cliente
Consumo & Legal - Núm. 30, Enero 2009
Mark Kovac; Josh Chernoff; Jeff Denneen; Pratap Mukharji.
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Resumen
En tiempos de crisis, es común que las empresas reduzcan los gastos en la atención al público, desperdiciando la oportunidad de generar una base de clientes leales.
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Extracto
El equilibrio justo entre la eficacia y la satisfacción del cliente
Reducir costos en los servicios al consumidor y al mismo tiempo aumentar la satisfacción del cliente, y su lealtad, es algo arduo, inclusive en épocas de bonanza. Pero, durante una crisis, ese acto de equilibrio se hace aun más difícil de alcanzar.
Much...Ver el contenido completo de este documento