El equilibrio justo entre la eficacia y la satisfacción del cliente

Consumo & LegalNúm. 30, Enero 2009

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Resumen


En tiempos de crisis, es común que las empresas reduzcan los gastos en la atención al público, desperdiciando la oportunidad de generar una base de clientes leales.

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Extracto


El equilibrio justo entre la eficacia y la satisfacción del cliente

Reducir costos en los servicios al consumidor y al mismo tiempo aumentar la satisfacción del cliente, y su lealtad, es algo arduo, inclusive en épocas de bonanza. Pero, durante una crisis, ese acto de equilibrio se hace aun más difícil de alcanzar.

Much...

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