La Certificación Iso 9001 y la mejora continua de la Administración Pública peruana

Modernizando el Estado para un País Mejor. Ponencias del IV Congreso Nacional de Derecho Administrativo › Cuarta Comisión. Reforma del Estado: Descentralización, Sistemas administrativos, Servicio Civil, Contrato administrativo de servicios, Simplificación administrativa (2010)

Autor: Adolfo Céspedes Zavaleta

Cargo del Autor: Director Ejecutivo del Instituto Desarrollo y Descentralización

Páginas: 503-514

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Resumen

I. Introducción - II. Conceptos claves en calidad total e iso 9001 - III. Conclusiones

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