Resumen
Muchas empresas no lo saben, pero un buen trato al cliente puede ser el factor más importante para el éxito de su negocio. Si realmente quiere ganar su lealtad, olvídese de ofrecer cosas accesorias y superfluas y simplemente resuelva sus problemas
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Extracto
Una buena táctica de seducción
La idea de que las empresas deben ?encantar? a sus clientes está tan arraigada que los ejecutivos pocas veces la cuestionan. ¿Pero cuán a menudo se es cliente de una compañía por su servicio excelso? Probablemente se le ocurran un par de ejemplos, como el viajero que siempre regresa a un hotel que cuenta con un personal particularmente atento, pero seguramente no recuerde más.
¿Cuán a menudo los consumidores dejan de ser clientes de una empresa por su p...Ver el contenido completo de este documento
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