Resolución nº 863-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 27 de Abril de 2016
Fecha de Resolución | 27 de Abril de 2016 |
Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
Número de expediente | 531-2015/CC1-APE |
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDOR1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTE6822014/PS1
RESOLUCIÓNFINAL08632016/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 1 (EL
OPS)
DENUNCIANTE : JUAN CARLOS GUERRERO VENTURO (EL SEÑOR
GUERRERO)
DENUNCIADA : RÍMACSEGUROSYREASEGUROS(RÍMAC)
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
DEBERDEIDONEIDAD
ACTIVIDAD : SEGUROSYPENSIONES
Lima,27deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. El 6 de octubre de 2014, subsanado con el escrito del 24 de noviembre de 2014, el señor
Guerrero denunció a Rímac por presuntas infracciones a la Ley 29571, Código de
ProtecciónyDefensadelConsumidor(enadelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
(i) Contrató un seguro vehicular con Rímac (Póliza 2101402791), con vigencia desde
el18denoviembrede2013hastael18denoviembrede2014.
(ii) El 21 de mayo de 2014, sufrió un accidente de tránsito, por lo que se comunicó con
Rímac para solicitar la cobertura; sin embargo, se le informó que no le brindarían
atencióndebidoaqueelseguroseencontrabaanuladoporfaltadepago.
(iii) El 20 de junio de 2014, Rímac le envió una carta lamentando los inconvenientes e
informándole que procedería a rehabilitar el seguro y a cubrir el siniestro, para lo
cualdebíapagareldeduciblerespectivo,deconformidadconlapóliza.
(iv) El 21 de junio de 2014, solicitó a Rímac lo siguiente: a) que la vigencia de su seguro
se extienda hasta junio de 2015 sin efectuar un pago adicional; b) la exoneración del
pago de deducibles; y, c) un vehículo de reemplazo sin costo; sin embargo, la
compañía aseguradora solo ofreció exonerarlo del pago de deducibles por el
vehículodereemplazo.
2. El señor Guerrero solicitó, en calidad de medida correctiva, que Rímac le brinde un seguro
con vigencia hasta junio de 2015 y una indemnización por el tiempo y dinero invertido.
Asimismo,solicitóelpagodecostasycostosdelprocedimiento.
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MCPC05/1A
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