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Resolución nº 103-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 28 de Enero de 2016

Sentencia Citas 7 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución28 de Enero de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente000008-2016/CC2-QUEJA
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTE
Nº82016/CC2QUEJA
RESOLUCIÓNFINALNº1032016/CC2
QUEJADO : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
(OPS)
QUEJOSA:  TELEFÓNICADELPERÚS.A.A.(TELEFÓNICA)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
PROCESAL
QUEJA
Lima,28deenerode2016
ANTECEDENTES
ProcedimientoPrincipal:ExpedienteN°1382015/PS1
1. Mediante escrito del 5 de febrero de 2015, el señor Edwin Fernando Reynoso Eden
(en adelante, el señor Reynoso) denunció a Telefónica, por presuntas infracciones a
la Ley N°29751, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
Código).
2. Por Resolución N°1 de fecha 24 de marzo de 2015, el OPS inició un procedimiento
administrativo sancionador contra Telefónica, por presuntas infracciones a lo
establecidoenlosartículos19°y24°delCódigo.
3. El 9 de abril de 2015, complementado con escrito del 23 de dicho mes y año,
Telefónicapresentósusdescargos.
4. Por Resolución N°8922015/PS1 del 11 de diciembre de 2015, el OPS resolvió lo
siguiente:
(i) Sancionó a Telefónica con una multa ascendente a 4.90 Unidades Impositivas
Tributarias por haber incurrido en infracción a lo establecido en el artículo 24°
del Código, en tanto se halló responsable a Telefónica por la falta de
respuestaalosdosreclamospresentadosporeldenunciante;
(ii) archivó la denuncia presentada por el señor Reynoso contra Telefónica por
presunta infracción a lo establecido en el artículo 19° del Código, en tanto no
ha presentado medio probatorio que acredite la persistencia de la falla en el
teléfonoconposterioridadalingresoalserviciotécnicodeladenunciada;
(iii) denególasmedidascorrectivassolicitadasporelseñorReynoso;
(iv) condenóaTelefónicaalpagodelascostasycostosdelprocedimiento;y,
(v) dispuso la inscripción de Telefónica en el Registro de Infracciones y
SancionesdelIndecopi.
5. Dicho acto administrativo fue notificado a Telefónica y al señor Reynoso, el 15 y 16
dediciembrede2015,respectivamente.
1
MCPC05/1A

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