Resolución nº 2027-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 2 de Septiembre de 2014
| Fecha de Resolución | 2 de Septiembre de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 685-2013/CC2 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 685-2013/CC2
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 2027-2014/CC2
EXPEDIENTE : 685-2013/CC2
AUTORIDAD : SECRETARÍA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2 (SECRETARÍA
TÉCNICA)
ADMINISTRADO : MARIA ELENA AZAÑA SOTO (SEÑORA AZAÑA)
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
SANCIÓN : Amonestación
Lima, 02 de setiembre de 2014
ANTECEDENTES
1. En el marco de las acciones de supervisión y fiscalización que desarrolla la
Secretaría Técnica, se inició la Investigación Nº 206-2011/PREV-CPC/INDECOPI,
con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo establecido en la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, Código), respecto
de la implementación del Libro de Reclamaciones en cada establecimiento
comercial, de conformidad con lo señalado en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones, aprobado en el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM (en
adelante, Reglamento).
2. El 17 de abril de 2012, se realizó una acción de supervisión en el local de la
SEÑORA AZAÑA1, consignándose en el acta de supervisión respectiva que el
establecimiento:
(i) No exhibía el Aviso que informa sobre la existencia del Libro de
Reclamaciones ; y,
(ii) no contaba con el Libro de Reclamaciones.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 6 de junio de 2013, la Secretaría Técnica inició un
procedimiento administrativo sancionador en contra de la SEÑORA AZAÑA, por
presuntas infracciones a lo establecido en los artículos 150º y 151º del Código, en
virtud de los hechos verificados.
4. A través del escrito del 1 de agosto de 2013, la SEÑORA AZAÑA formuló sus
descargos alegando que:
(i) No tenia conocimiento que una Institución Educativa es considerada un
establecimiento comercial, y por ende tenia que contar con un Libro de
Reclamaciones; y,
1 Con RUC N° 10090090637, asimismo, dicho establecim iento se encu entra ubicado en Jr. Sáenz Pena N° 147,
Villa Maria del Triunfo.
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