Sentencia nº 001784-2010/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 16 de Agosto de 2010
| Fecha de Resolución | 16 de Agosto de 2010 |
| Emisor | Sala Especializada en Defensa de la Competencia |
| Expediente | 2237-2008/CPC |
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELE CTUAL
Sala de Defensa de la Competen cia Nº 2
RESOLUCIÓN 1784-2010/S C2-INDECOPI
EXPEDIENTE 2237-2008/ CPC
M-SC2-13/1B
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR –
SEDE LIMA SUR
PROCEDIMIENTO: DE PARTE
DENUNCIANTE : BERENA VÁSQUEZ PAREDES
DENUNCIADOS : CONTINENTAL AIRLINES INC. SUCURSAL DEL PERÚ
TRAVELONE SERVICES & TOUR PERÚ S.A.
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
TRANSPORTE AÉREO
ACTIVIDAD : TRANSPORTE REGULAR POR VÍA AÉREA
SUMILLA: Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada
la denuncia contra Continental Airlines INC Sucursal del Perú, al no haber
quedado acreditada la sustracción de determinados bienes de la maleta de la
señora Berena Vásquez Paredes en el vuelo CO1037 con destino a la ciudad
de Lima ni haberse acreditado el maltrato sufrido por la denunciante por el
personal de la aerolínea denunciada.
Se confirma la resolución venida en grado que declaró infundada la denuncia
contra Travelone Services & Tour Perú S.A., toda vez que no constituye
obligación de la agencia de viajes informar a la denunciante durante la
contratación del servicio de transporte aéreo sobre las acciones a realizar en
el supuesto de sustracción parcial del equipaje.
Lima, 16 de agosto del 2010
ANTECEDENTES
1. El 28 de agosto del 2008, la señora Berena Vásquez Paredes (en adelante,
la señora Vásquez) denunció a Continental Airlines Inc. Sucursal del Perú1
(en adelante, Continental Airlines) ante la Comisión de Protección al
Consumidor – Sede Lima Sur (en adelante, la Comisión) por infracción del
artículo 8º de la Ley de Protección al Consumidor. En su denuncia precisa
que:
(i) El 11 de agosto del 2007, abordó el vuelo New York – Lima. Al llegar a
Lima, se percató que el seguro colocado como protección en su
equipaje había sido violentado y le habían sustraído una
videograbadora, cámara fotográfica, celular, juguetes, ropa, etc.
(ii) Ante ello acudió a interponer un reclamo a Continental Airlines; sin
embargo sufrió maltrato psicológico por el personal de dicha empresa
esperando por horas sin solución alguna.
1 RUC 202 97995635. Continental Air lines se encuentra ubic ado en Av. Vict or Andrés Belaunde 147, Edifcio Real 5,
Of. 201, San Isidro.
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