Sentencia nº 002350-2009/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 14 de Diciembre de 2009
| Fecha de Resolución | 14 de Diciembre de 2009 |
| Emisor | Sala Especializada en Defensa de la Competencia |
| Expediente | 1921-2008/CPC |
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala de Defensa de la Competencia Nº 2
RESOLUCIÓN 2350-2009/SC2-INDECOPI
EXPEDIENTE 1921-2008/CPC
M-SC2-13/1B
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
DENUNCIANTE : PRIMITIVA YOLANDA CONDORI VARGAS
DENUNCIADA : ANDORIÑA TOURS S.R.L.
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
MEDIDAS DE SEGURIDAD
ACTIVIDAD : SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE
INTERPROVINCIAL DE PASAJEROS
SUMILLA: Se confirma la Resolución 0092-2009/CPC del 14 de enero de 2009,
emitida por la Comisión de Protección al Consumidor, que declaró infundada
la denuncia interpuesta por la señora Primitiva Yolanda Condori Vargas
contra Andoriña Tours S.R.L., por infracción de los artículos 8º y 9º del
Decreto Legislativo 716, al no haber quedado acreditado: (i) el retraso en el
inicio del viaje contratado, (ii) el trato inapropiado brindado por personal de
Andoriña Tours S.R.L. a la denunciante y, (iii) el recojo de pasajeros en el
camino, que habría ocasionado la presencia de personas en el pasadizo y en
la escalinata del bus. En consecuencia, se deniega la solicitud de medida
correctiva y el pago de costas y costos formulados por la denunciante.
Lima, 14 de diciembre de 2009
ANTECEDENTES
1. El 25 de julio de 2008, la señora Primitiva Yolanda Condori Vargas (en
adelante, la señora Condori) denunció ante la Comisión de Protección al
Consumidor (en adelante, la Comisión) a Andoriña Tours S.R.L.1 (en
adelante, Andoriña Tours) por infracción del Decreto Legislativo 716,
señalando lo siguiente:
(i) El 19 de julio de 2008 adquirió un boleto de viaje de Andoriña Tours para
dirigirse de Arequipa a Lima a la 1: 45 p.m. No obstante, el viaje se inició
con una hora y quince minutos de retraso.
(ii) Al pretender quejarse por la demora recibió un trato inapropiado por
parte del personal de Andoriña Tours.
(iii) Intentó interponer una denuncia por el maltrato sufrido, pero el personal
policial le requirió copia legalizada del boleto de viaje y de su documento
de identidad.
(iv) Pese a que el bus de Andoriña Tours se encontraba lleno, se realizaron
varias paradas para recoger más pasajeros, ubicándolos en el pasadizo
y en la escalinata del bus.
1 RUC: 20413773645. Dirección: Av. Manco Cápac 229 – La Victoria.
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