Sentencia nº 001285-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 2 de Mayo de 2012
| Fecha de Resolución | 2 de Mayo de 2012 |
| Emisor | Sala Especializada en Defensa de la Competencia |
| Expediente | 172-2011/CPC-INDECOPI-LAM |
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELE CTUAL
Sala de Defensa de la Competen cia Nº 2
RESOLUCIÓN 1285-2012/S C2-INDECOPI
EXPEDIENTE 172-2011/CPC-INDE COPI-LAM
M-SC2-13/1B
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI
DE LAMBAYEQUE
PROCEDIMIENTO : DE OFICIO
DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. -
INTERBANK
MATERIA : LIBRO DE RECLAMACIONES
DEBER DE INFORMACIÓN
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
SUMILLA: Se declara la nulidad de la resolución venida en grado que halló
responsable a Banco Internacional del Perú S.A.A. por infracción del artículo
150º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que la
primera instancia exigió un libro de reclamaciones que en estricto no le
corresponde.
Lima, 2 de mayo de 2012
ANTECEDENTES
1. Mediante Resolución 1678-2011/INDECOPI-LAM del 30 de setiembre de
2011, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Lambayeque (en
adelante, la Comisión) inició un procedimiento de oficio contra Banco
Internacional del Perú S.A.A. – Interbank1 (en adelante, Interbank) por
inspección realizada el 27 de setiembre de 2011 en una de sus oficinas
comerciales3, se constató que el banco denunciado no cumplió con poner un
libro de reclamaciones a disposición de los consumidores. Cabe destacar
que en dicha inspección, se consignó lo siguiente:
“El inspeccionado solicitó que se deje constancia que el Banco cuenta con
Libro de Reclamaciones Virtual (Sistema Interno) donde se registran
pedidos, reclamos y quejas de clientes y no clientes, manifestando que una
vez ingresado se imprime y se entrega hoja de reclamaciones; lo cual se
indicó a pedido del inspeccionado”. (SIC).
1 RUC: 20100053455. Domicilio fiscal: Jirón Carlos Vill arán 140, La Victoria, Lima.
2 Publicado el 2 de setiembre de 2010 en el diario ofici al El Peruano. Entró en vigencia a los 30 días c alendario.
3 Ubicado en Avenida Elías Aguirre 641, Chiclayo, L ambayeque.
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