quejas del consumidor
- Vigente LEY Nº 27444 - Ley del Procedimiento Administrativo General.
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DECRETO SUPREMO N° 006-2014-PCM - Decreto Supremo que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor aprobado por Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM
... Privadas de Fondos de Pensiones el procedimiento establecido por el organismo regulador y/o supervisor para la atención de quejas y reclamos de los consumidores deberá entenderse como la implementación y puesta a disposición del Libro de Reclamaciones, siempre y cuando ...
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Vigente
Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.
...c. Exonerarlos de turnos o cualquier otro mecanismo de espera. d. Implementar un mecanismo de presentación de quejas contra quienes incumplan con esta disposición. 41.3 El proveedor que incumple con lo establecido en esta norma y otras disposiciones sobre la ...
- Vigente Decreto Supremo Nº 004-2019-JUS, que aprueba el Texto Único Ordenado de la Ley Nº 27444 - Ley del Procedimiento Administrativo General
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DECRETO SUPREMO, N° 007-2020-PCM, PODER EJECUTIVO, PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS - Decreto Supremo que establece disposiciones para la gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública-DECRETO SUPREMO-N° 007-2020-PCM
... en el marco de las disposiciones de protección y defensa del consumidor, del sistema financiero y de seguros y de los servicios públicos ...En el caso de que se haya registrado quejas o denuncias en el Libro de reclamaciones en su versión física o digital, ...
- Vigente Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor
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Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 21/04/2022 (Expediente: 007023-2019)
Sumilla: “(…) como se observa del contenido de las hojas dereclamaciones, los hechos controvertidos o que los consumidorescuestionaban si expresaban disconformidad respecto a los servicios detransporte de carga y mercadería que presta civa. entonces no es ciertoque el proveedor tenía que considerarlos como quejas. el hecho que lo queel consumidor haya plasmado en la hoja de reclamación no sea un...
...que el proveedor tenía que considerarlos como quejas. El hecho que lo que. el consumidor haya plasmado en la hoja de ... -
DECRETO SUPREMO, N° 185-2019-PCM, PODER EJECUTIVO, PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS - Decreto Supremo que aprueba el Reglamento que promueve y regula la implementación voluntaria de programas de cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor y publicidad comercial-DECRETO SUPREMO-N° 185-2019-PCM
...- No atender dentro de los plazos legales los reclamos y quejas de los consumidores. - Realizar actos de discriminación al consumidor. - Utilizar mensajes o incentivar conductas que infrinjan el principio de ...
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Sentencia nº 002260-2011/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 25 de Agosto de 2011
SE DECLARA IMPROCEDENTE EL RECLAMO EN QUEJA INTERPUESTO POR AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. CONTRA LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA NORTE, TODA VEZ QUE LAS RESOLUCIONES QUE RESUELVEN QUEJAS SON INIMPUGNABLES. ...
PROCEDIMIENTO : QUEJAQUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTEQUEJOSA : AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. MATERIA : TEMAS ... - Sede Lima Norte, toda vez que las resoluciones que resuelven quejas son inimpugnables.Lima, 25 de agosto de 2011 ANTECEDENTES 1. Mediante ... -
Sentencia nº 002375-2011/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 12 de Septiembre de 2011
Se declara infundada las quejas formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte debido a que la Resolución 20-2011/ILN-CPC fue emitida válidamente y no se incurrió en defecto de tramitación alguno con anterioridad a su emisión.
QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTEQUEJOSOS : INSTITUTO PERUANO DE GASTRONOMÍA LE GRAND ... : QUEJA NOTICACIÓN DEFECTUOSA SUMILLA: Se declara infundada las quejas formulada contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima ... -
Sentencia nº 003535-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 4 de Diciembre de 2012
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado contra el Ãrgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor Nº 2, debido a que la Sala Especializada en Protección al Consumidor carece de competencia para pronunciarse sobre las quejas presentadas contra dicho órgano funcional.
PROCEDIMIENTO : QUEJA QUEJADA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2QUEJOSO : ARTURO SALAS POSTIGO MATERIA : TEMAS ...ón al Consumidor carece de competencia para pronunciarse sobre las quejas presentadas contra dicho órgano funcional. Asimismo, se declara ... -
Sentencia nº 003667-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 20 de Diciembre de 2012
Se declara improcedente el reclamo en queja formulado contra el Ãrgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, debido a que la Sala Especializada en Protección al Consumidor carece de competencia para pronunciarse sobre las quejas presentadas contra dicho órgano resolutivo.
... Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de la Oficina Regional del Indecopi de La Libertad, debido a que la Sala ...ón al Consumidor carece de competencia para pronunciarse sobre las quejas presentadas contra dicho órgano resolutivo. Lima, 20 de diciembre de 2012 ... - Vigente Texto Único Ordenado del Código Tributario (Decreto Supremo Nº 133-2013-EF)
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Sentencia nº 001814-2010/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 17 de Agosto de 2010
Se califica los escritos presentados por Empresa de Transportes de Pasajeros y Carga Cava a S.A.C. el 16 de marzo de 2010 como quejas por presuntos defectos de tramitación contra la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Sur y se dispone que la Secretaría Técnica de la Sala de Defensa de la Competencia Nº 2 les otorgue el trámite de ley...
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SURPROCEDIMIENTO : DE PARTEDENUNCIANTE : SARA MARGOT ALVARADO ...el 16 de marzo de 2010 como quejas por presuntos defectos de tramitación contra la Comisión de Protección ... -
LEY, Nº 30534, PODER LEGISLATIVO, CONGRESO DE LA REPUBLICA - Ley que modifica los artículos 76, 77 y 80 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, para fortalecer la protección del consumidor de bienes y servicios inmobiliarios-LEY-Nº 30534
...f. Los canales para la atención de quejas, reclamos o denuncias ante las autoridades competentes, sea que se trate de página web, correo electrónico o un medio físico, debiendo exhibir tal ...
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Sentencia nº 2612-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 11 de Agosto de 2014
QUEJA/SE DECLARA IMPROCEDENTE EL RECLAMO EN QUEJA PRESENTADO POR GYM NUTRITION SUPPLEMENTS S.A.C., EN EL EXTREMO QUE CUESTIONO LA ACUMULACION DE LOS EXPEDIENTES 77-2013/CEB Y 78-2013/CEB DISPUESTA POR LA COMISION DE ELIMINACION DE BARRERAS BUROCRATICAS, DEBIDO A QUE LA SALA ESPECIALIZADA EN PROTECCION AL CONSUMIDOR CARECE DE COMPETENCIA PARA PRONUNCIARSE SOBRE QUEJAS PRESENTADAS CONTRA DICHO...
... Protección al Consumidor carece de competencia para pronunciarse sobre. quejas presentadas contra dicho órgano funcional. . Asimismo, carece de objeto emitir un pronunciamiento en el extremo que. ... -
Defensa extrajudicial del consumidor en la Argentina
Existen en la República Argentina sistemas extrajudiciales de protección al consumidor dentro de la propia estructura del proveedor como posibilitados por el sector social o a través de organismos del estado, que es necesario poner en valor por su significado de funcionamiento y aplicación de la responsabilidad social empresaria, su impronta de propuesta de medios alternativos y sus posibilidades
... social empresaria, su impronta de propuesta de medios alternativos y sus posibilidades de arribo a conciliación o acuerdo ante las quejas planteadas. El ejercicio por parte de los consumidores de sus necesidades de reclamos por estos sistemas debe ser conocido y fomentado, ya que ... -
LEY, N° 31435, PODER LEGISLATIVO, CONGRESO DE LA REPUBLICA - Ley que modifica la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reduciendo el plazo de atención de reclamos de los consumidores-LEY-N° 31435
...Los establecimientos comerciales tienen la obligación de dar respuesta a los reclamos y las quejas en el plazo establecido en el artículo 24.1 del presente código y de remitir al Indecopi la documentación correspondiente al Libro de ...
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Resolución nº 50-2015/CPC-INDECOPI-ICA de Comisión de Protección al Consumidor, de 27 de Febrero de 2015
En el procedimiento iniciado por la Asociación Civil Defensoría del Vecino contra Telefónica del Perú S.A.A. por infracciones a las normas de protección al consumidor, la Comisión ha resuelto: (i) Declarar fundada la denuncia presentada por la Asociación Civil Defensoría del Vecino contra Telefónica del Perú S.A.A. por infracción al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor,...
...de Protección y Defensa del Consumidor, considerando que no existe la. obligación legal de dar respuesta a las quejas o reclamos registrados en el libro. de reclamaciones virtual en una forma o a través de una vía determinada. (iii) Ordenar a Telefónica del Perú ... -
Sentencia de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 07/04/2021 (Expediente: 010234-2018)
Sumilla.- los proveedores son responsables, por la idoneidad ycalidad de los productos y servicios que ponen a disposición delconsumidor; en tal medida, las empresas de transportes seencuentran obligadas a cumplir con un servicio idóneo, el mismoque se constituye por el cobro del pasaje universitario o mediopasaje en un 50% del pasaje entero y entregar boletos de viaje,así como implementar...
...consumidor; en tal medida, las empresas de transportes se. encuentran obligadas a ...permita el registro de quejas y reclamos a distancia. En el. presente procedimiento no se ha desvirtuado ... -
DIRECTIVA, Nº 001-2018/TRI-INDECOPI, ORGANISMOS TECNICOS ESPECIALIZADOS, INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - Directiva que modifica las Directivas Nº 001-2009/TRI-INDECOPI “Procedimiento de Queja por defectos de Tramitación” y Nº 001-2016/TRI-INDECOPI “Procedimiento de Abstención y Recusación”-DIRECTIVA-Nº 001-2018/TRI-INDECOPI
... y dotar de herramientas normativas aplicables a la atención de las quejas por defectos de tramitación, así como a los procedimientos de ...(…). ANEXO. SPC: Sala Especializada en Protección al . Consumidor. SDC: Sala Especializada en Defensa de la . Competencia. SPI: Sala ...
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Consumidor financiero y principales principios de su protección en Latinoamerica
En el presente artículo se presentan algunas nociones generales sobre la figura del consumidor financiero y la importancia de su protección normativa. Asimismo, señala los principales principios reconocidos a nivel constitucional y legislativo en algunos países latinoamericanos, con la finalidad de observar el nivel de reconocimiento y protección normativa del consumidor financiero en sus...
.... - Mecanismo de resolución de quejas y/o reclamos . Las entidades financieras del país tienen la obligación de contar con un mecanismo de resolución . de quejas o reclamos, en ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 20/09/2021 (Expediente: 008642-2019)
Sumilla.- los proveedores son responsables, por la idoneidady calidad de los productos y servicios que ponen a disposicióndel consumidor; en tal medida, las empresas de transportes seencuentran obligadas a cumplir con un servicio idóneo, elmismo que se constituye por el hecho de proporcionar el librode reclamaciones e implementar oportunamente un medioalternativo que permita el registro de quejas
...del consumidor; en tal medida, las empresas de transportes se. encuentran obligadas a ...alternativo que permita el registro de quejas y reclamos a. distancia. En el presente procedimiento no se ha ... - Vigente Decreto Supremo Nº 017-2017-SA, aprueba el Reglamento de la Ley Nº 30021, Ley de Promoción de la Alimentación Saludable
- Vigente Decreto Supremo Nº 031-2014-SA. Aprueban Reglamento de Infracciones y Sanciones de la Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD